微笑服务的体会心得

微笑服务的体会心得<br /> 　　微笑服务的心得微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会<br />吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，<br />有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微<br />笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。<br /> 　　&quot;；你今天对顾客微笑了没有&quot;；微笑着为顾客做些<br />什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但<br />却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外<br />露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹<br />那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感<br />交流的阶梯。<br /> 　　微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微<br />笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，<br />事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才<br />能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的<br />微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等<br />几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是<br />发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮<br />笑肉不笑的干笑。<br /> 　　一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希<br />望。<br /> 　　微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要<br /> <br />想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，<br />又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的<br />希尔顿饭店更为成功的了，&quot;；希尔顿饭店服务员脸上的微笑永<br />远是属于旅客的阳光。&quot;；在这条高于一切的经营方针指引下，<br />希尔顿饭店在不到 90 年的时间里，从家饭店扩展到目前的 210 多家，<br />遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时<br />的 5000 美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于<br />乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知<br />道，他问讯你的第一句话总是那句名言:&quot;；你今天对客人微笑了<br />没有&quot;；微笑是一种抚慰，它可以对他人&quot;；一笑值千金<br />&quot;；。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自<br />然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的&quot;；美味佳<br />肴&quot;；。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中<br />国有句老话叫做&quot;；朱唇未启笑先闻&quot;；，其实从某种意义<br />上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。<br /> 　　微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。&quot;；笑迎天下客，<br />满意在我家&quot;；，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁<br />都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批<br />评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。<br />而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优<br />劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。<br /> <br />