微笑服务之星心得体会

微笑服务之星心得体会 <br />篇一：微笑服务之星评比 <br /> 关于开展《&ldquo;微笑服务之星&rdquo;活动》的实施方案 <br /> 为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管 <br /> 理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展&ldquo;微笑是我的语言，服务是我的天职&rdquo;为主题的文明 <br /> 礼貌服务、评选&ldquo;微笑服务之星&rdquo;活动，具体方案如下： <br /> 一、活动时间：2011年5月25日&mdash;&mdash;9月7日 <br /> 二、指导思想： <br /> 宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选&ldquo;微笑服务之星&rdquo;活 <br /> 动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 <br /> 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一 <br /> 线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务 <br /> 意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务 <br /> 的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、 <br /> 微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力 <br /> 营造一个顾客满意的环境。 <br /> 三、评比对象：公司楼面专柜导购员。 <br /> 四、主要内容： <br /> 开展文明礼貌服务、评选&ldquo;微笑服务之星&rdquo;活动主要从服 <br /> 务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好 <br /> 服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。 <br /> 使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货 <br /> 服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉 <br /> 近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。1.做到&ldquo;五个一&rdquo;。导购员在日常工作中要热情周到服务， <br /> 对待顾客要做到&ldquo;五个一&rdquo;，即一张笑脸相迎、一句&ldquo;您好&rdquo; <br /> 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声&ldquo;谢谢光临&rdquo;相送。 <br /> 2.使用&ldquo;文明礼貌用语&rdquo;。在工作中要经常使用&ldquo;文明用 <br /> 语&rdquo;，即&ldquo;您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、 <br /> 让您久等了、请随意看看&rdquo;等。 <br /> 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展 <br /> 文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识， <br /> 提高自身素质。 <br /> 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使 <br /> 用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持&ldquo;顾客第一、服务至 <br /> 上&rdquo;的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮 <br /> 顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 <br /> 五、方法步骤： <br /> 开展文明礼貌服务、评选&ldquo;微笑服务之星&rdquo;活动分三个阶 <br /> 段进行。 <br /> (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日） <br /> 1、 对全体导购下发《关于开展文明服务、评选&ldquo;微笑服务之星&rdquo; <br /> 活动的实施方案》的通知。 <br /> 2、 由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。 <br /> 3、 楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参 <br /> 与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到&ldquo;微笑 <br /> 是我的语言，服务是我的天职&rdquo;上来，按照公司要求，提高 <br /> 服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明 <br /> 礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表 <br /> 率，争当微笑服务之星。 <br /> (二)、组织、评比阶段（6月1日-8月31日） <br /> 1. 评选条件。&ldquo;微笑服务之星&rdquo;必须具备下列条件： <br /> （1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业 <br /> 务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。 <br /> （2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力， <br /> 态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。 <br /> （3）微笑服务。工作中能模范做到&ldquo;五个一&rdquo;，模范使用&ldquo;文 <br /> 明礼貌用语&rdquo;，坚持做到微笑服务。 <br /> 2.评选规则。 <br /> （1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明 <br /> 礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。 <br /> （2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要， <br /> 一张小票（顾客联）可以获得一张选票。 <br /> （3）导购员不能直接向收银员索要选票。 <br /> （4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于 <br /> 购物小票数） <br /> （三）、统计、表彰阶段（7月1日-7月7日、8月1日-8 <br /> 月7日、9月1日-9月7日） <br /> 1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全...