超市微笑服务心得体会

超市微笑服务心得体会 <br />超市微笑服务心得体会 篇【1】 <br />　　要有发自内心的微笑： <br />　　微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 <br />　　要排除烦恼： <br />　　一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。 <br />　　要有宽阔的胸怀： <br />　　营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住&ldquo;忍一时风平浪静，退一步海阔天空&rdquo;。 <br />　　要与顾客感情上进行沟通： <br />　　微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：&ldquo;见到你我很高兴，愿意为你服务。&rdquo; <br />　　超市微笑服务心得体会 篇【2】 <br />　　&ldquo;人无笑脸莫开店&rdquo;是我国古代经商的经验之谈;微笑服务也已成了当代中外企业经营的法宝。 <br />　　有人把产品的销售过程分为两种性质服务，销售本身是&ldquo;硬性服务&rdquo;，与顾客接触过程中是&ldquo;软性服务&rdquo;。若想买卖做的成功&ldquo;笑里藏刀&rdquo;，&ldquo;刚中柔外&rdquo;必不可少。 <br />　　在推销我的商品时，最使顾客直接感受到满意的，还是我们销售人员的一张笑脸。面对温暖入春的笑容，顾客首先会感觉的受到人格上的尊重，无形中也立即缩短了彼此之间的距离。如果对顾客板着冷漠的苦瓜脸，好像欠了泥债似的，顾客怎么会有心情买你的商品呢! <br />　　笑，不仅是服务作风，也是竞争的手段。与消费者和社会上个部门保持良好的关系，是极为重要的无形财富。 <br />　　有的生意人平时还懂得笑，可遇上心情不好或身体太累时便笑不出来，态度生硬，还不如早早关门打烊。要知道：笑不仅是职业道德，也是维护自己生存应尽的义务。 <br />　　笑即热情服务，有下列十大意义： <br />　　一、把每一位顾客当作自己的亲友; <br />　　二、把顾客的批评和牢骚视为神圣的语言; <br />　　三、不要冷淡只买一根针的顾客，应知一元顾客与百元顾客，同为兴隆之本; <br />　　四、不可强迫推销，要为顾客着想; <br />　　五、接待退换货的顾客，同时买货的顾客一样热情; <br />　　六、在顾客面前不要训斥促销人员，这等于赶顾客出门; <br />　　七、缺货是商店的过失，不仅要向顾客道歉，还应送货上门; <br />　　八、儿童是福神，带儿童的顾客是为了给孩子买东西，要对儿童特别的热情; <br />　　九、对顾客想要购买的商品，应该拿出两三种商品让其挑选，百拿不厌并主动维顾客参谋; <br />　　十、即便是将一张白纸当作赠品，也可得顾客的好感，如果没有赠品，笑颜就是最好的赠品; <br />　　微笑就像闪亮的小花，像夏日如水的清风，像秋天高洁的云朵，像冬天温暖的阳光，微笑是理性的成熟，使进取的活力，是开拓的动力，是不远的成功。 <br />　　超市微笑服务心得体会 篇【3】 <br />　　每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得它很有人气，为什么贵的地方还是那么多的人去呢? <br />　　其实我觉得天虹是非常不错的一个超市，里面的东西很齐全，格调设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过非常严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。 <br />　　天虹超市内面有很多独一无二的产品，都是注明&rdquo;天虹专售&ldquo;，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，居然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无伤害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。 <br />　　天虹超市的确是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦!药材类就更不会去看了，一个字：贵。 <br />　　可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6-7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢! <br />　　喜欢天虹商场的另外一个原因是他们的服务团队，我敢说比任何一家超市的服务员都要有素质，最重要他们的服务态度非常非常地好。记得有一天，跟朋友去逛天虹时，不小心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，(其实我自己都不知道是怎样弄倒它的)整理水果街的那个服务员看...