物业管理工作服务的心得范文五篇

物业管理工作服务的心得范文五篇<br />物业管理工作服务的心得范文 1<br />随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞<br />争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往<br />客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到&ldquo;真诚&rdquo;并不是一件轻松<br />容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴<br />躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到<br />这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一<br />定的忍耐性。<br />在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却<br />输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，<br />如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方<br />的宽容，不是有句话叫做&ldquo;精诚所至，金石为开&rdquo;吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是<br />我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区<br />停车场，我烦不烦?往往客户的&ldquo;百般挑剔&rdquo;都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，<br />从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，<br />也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要&ldquo;事不关己高高挂起&rdquo;，仍要本着业主事情无<br />小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业<br />主。<br />业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚<br />会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。<br />只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住<br />环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真<br />诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当<br />然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每<br />一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、<br />对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对顾<br />客的关怀。<br />物业管理工作服务的心得范文 2<br />随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，<br />他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不<br />可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、<br />精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。<br />__物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点<br />多面广。__物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创<br />优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。<br /> <br />首先，改&ldquo;小而全&rdquo;为&ldquo;大而精&rdquo;。__物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，<br />&ldquo;小而全&rdquo;的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公<br />司的整体优势。&ldquo;大而精&rdquo;就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原<br />有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化<br />管理，配合有效的质量监控机制，打破&ldquo;地域&rdquo;壁垒，实现资源共享和均衡使用。<br />其次，变&ldquo;纯粹服务&rdquo;为&ldquo;与业主互动&rdquo;。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去<br />进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识<br />的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：&ldquo;感人心者，莫先乎情&rdquo;。<br />当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的<br />服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求<br />档案，能及时了...