银行服务精选心得体会【三篇】

　　【篇一】<br />　　作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞<br />争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要<br />牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯<br />定的这种意识。&ldquo;服务&rdquo;，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能<br />够简单而又方便的将&ldquo;服务&rdquo;两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服<br />务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。<br />　　服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户<br />为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，<br />超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意<br />度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平<br />凡追求卓越。<br />　　服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流<br />趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一<br />言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往<br />往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要<br />用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连<br />接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。<br />　　服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大<br />在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，<br />所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，<br />做强，做大，做久自己。<br />　　恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了农业银行与社会共发展、与社会共<br />荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗<br />旨。以卓越的服务，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的服务理念。面对客户千差<br />万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务<br />工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。<br />　　【篇二】<br />　　作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一<br />位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但<br />该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。<br />　　如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，<br />很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称<br />赞的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，<br />惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能<br /> <br />够留住银行钻石客户的心。<br />　　从 20世纪 50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套<br />自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、<br />肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的<br />佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用<br />软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。<br />　　走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们<br />的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、<br />与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客<br />户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。<br />　　我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上；服务客户放在行动上，<br />不停留在嘴上；改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解、<br />...