精选银行员工微笑服务心得体会3篇 银行服务心得体会(4)

银行员工微笑服务心得体会3篇 银行服务心得体会 <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />精品文档，仅供参考 <br /> <br /> <br />银行员工微笑服务心得体会3篇 银行服务心得体会 <br />微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。本站精心为大家整理了，希望对你有帮助。 <br /> 银行员工微笑服务心得体会1 <br /> 微笑可以换取黄金,这是著名的微笑定律。微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人;微笑是人际关系中最佳的润滑剂，无需言语，却能拉近人们之间的心理距离;微笑是冬天里温暖的阳光，可以融化冰霜，给人们的心灵带来温暖;微笑也是一种最有力的沟通方式，架起人与人之间自然和谐的无形的沟通之桥。作为服务行业的我们，微笑的重要性更是不言而喻。 <br /> 这个星期天有些平静，以往周末熙熙攘攘热闹非凡的大厅里，今天却三三两两。在我办理完所有业务，利用空闲时间见缝插针的补录反洗钱的时候，大厅内来了一位穿着时髦的阿姨，径直走向我的窗口。我立即停止手上的工作，微笑的问道：阿姨，请问您需要办理什么业务? <br /> 我卡里下挂有三笔定期，有两笔已经到期了，请你帮我取出来一下。 <br /> ‎ <br /> <br />好的，阿姨，请您拿一下您的卡和身份证给我，我马上给您办理，我接过她的身份证和卡开始办理业务。当我把取定期的票据递给她核对签字时，我发现阿姨微微皱起眉头，表情慢慢变得严肃起来。我以为是我办错了业务，急忙问道：阿姨，是什么地方出错了吗?她情绪有些激动的说：我觉得这个利息好像不对，上次我来的时候你们同事和我说应该有两千多，可上面并没有这么多。我立即核对了一下金额，微笑着说：阿姨，您别激动，您到期的有两笔，利息加起来确实有两千多呀。 <br /> 我以为她听了之后会豁然开朗，但我发现她的眉头皱得更深了。我又继续问道：阿姨，有什么地方是您不清楚的吗，您说出来，我给您解释。于是阿姨和我说了一下情况，原来她20XX年在营业部存了三笔定期，20XX年时支取了一笔拿到另一个分理处去存一年，今年到期之后又转到营业部。我仔细核对，发现她有一笔的存期只是三个月，利率相对一年期就低了一些，才导致她所得利息变少。为了让她能清晰明了的知道自己每一笔定期所得的利息，我把她从17年以来的流水打出来，然后分别勾出来向她一一解释说明，经过一番耐心解释后，阿姨终于清楚地知道自己这几笔定期的来龙去脉，情绪也慢慢平复下来，我暗暗松了一口气。 <br /> ‎ <br /> <br />在事情变得明朗之后，阿姨笑着和我说：姑娘，谢谢你，你再帮我把卡里的所有钱下挂一年定期吧，考虑到阿姨支取时间不明确，我便向她推荐了我行的节节高产品，可以灵活支取，以支取时存的时间作为存期享受最高的定期利率，她欣然接受了并说道：姑娘，你们的服务和产品真好，以后我的所有钱都会存到你们银行。 <br /> 银行员工微笑服务心得体会2 <br /> 自从上次经过微笑礼仪培训以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念1+1=100，100-1=0印象非常深刻，一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意、发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。 <br /> 一、微笑服务的作用 <br /> 微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。 <br /> 二、微笑要发自内心 <br /> 笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。 <br /> 三、微笑服务应当始终如一 <br /> ‎ <br /> <br />微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是上帝，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。 <br /> 银行员...