银行服务心得体会 银行服务意识心得体会

银行服务心得体会 银行服务意识心得体会<br />精品文档，仅供参考<br /> <br />银行服务心得体会 银行服务意识心得体会<br />饭疏食,饮水,曲肱而枕之,乐亦在其中矣。不义而富且贵,于<br />我如浮云。2020 年已经开始了,新的一年是新的开始，下面<br />是本站为大家整理的，供大家参考。银行服务心得体会<br /> 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体<br />会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响<br />银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六<br />职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁<br />和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、<br />产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学<br />习努力完善自我，提升业务能力。 <br /> 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素<br />质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断<br />深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有<br />足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询<br />问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。 <br /> 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我<br />认为在工作中要做到以下几点： <br /> 一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑<br />面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。<br />巧妙的使用笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营<br />理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户<br /> <br />有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起<br />码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂<br />经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用<br />微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，<br />尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、<br />倍受欢迎的。 <br /> 二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与<br />客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客<br />户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客<br />户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做<br />好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到<br />尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要<br />勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过<br />硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的<br />特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务<br />策略，因人而异，差别营销。在说上攒足功夫，可以起到事<br />半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，<br />大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反<br />复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。 <br /> 三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动<br />问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，<br />对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是<br /> <br />重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听<br />客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客<br />户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。<br />首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的<br />沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户<br />解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理<br />情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业<br />务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树<br />立良好的服务形象。 <br /> 四、察言观色。大堂经理要有超强观察能力，在工作中<br />做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客<br />户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，<br />总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理<br />能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户<br />排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他<br />窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻<br />柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，<br />全面提升大堂经理服务能力。 <br /> 五、积极主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时<br />要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内<br />及...