银行服务心得体会

银行服务心得体会 <br /> <br /> <br />银行服务心得体会 <br /> <br /> <br />银行服务心得体会 <br /> <br /> <br />篇一：银行服务之星心得体会 <br /> 银行服务之星心得体会&mdash;&mdash;换位思考善用微笑2012年农行&ldquo;春天行动&rdquo;活动圆满结束，**分行营业部继续保持了在此次活动中的突出表现。能够在此次活动中被评选为&ldquo;服务之星&rdquo;我感到非常的荣幸。这既是对我工作的认可，也激发着我以更饱满的热情投入到工作中，继续践行优质文明服务。银行作为金融服务行业，必定也遵循着服务行业的规律，用服务去赢得客户是我们日常工作的起点也是目标。可以说在现在各家银行的产品、政策、规定都相差不大的情况下，客户选择哪家银行，服务必定是其考虑的重要因素。所以做好服务的重要性是不言而喻的。从事柜面操作业务，每天与客户进行面对面的交流也快一年了。各种层次性格的客户也都接触了不少。这段时间里工作之余我也经常在思考如何跟客户更好的沟通，怎样去提高自己的服务水平。我觉得换位思考以及善用微笑都是非常好的沟通方式。换位思考，使我们站在客户的角度去思考问题。我经常在想，客户来银行办理业务，最想得到效果是什么？客户是来办理业务，接受服务的，无非是想自己想办的业务能够快速、正确、安全的办理，而且在此过程中能够感受到被服务、被尊重的感觉。当考虑到这一点的时候，我在办理业务的时候就坚持这四点原则。篇二：银行服务个人心得体会 - 副本 <br /> 心系顾客 从我做起 <br /> &mdash;&mdash;银行服务心得体会 岁月如梭，我来到民生银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品&mdash;&mdash;服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。 我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持&ldquo;以客户为中心&rdquo;为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。 <br /> 通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。 <br /> 首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一&ldquo;门面&rdquo;。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个&ldquo;服务点&rdquo;，许多的&ldquo;服务点 &rdquo;形成了&ldquo;服务面&rdquo;，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。 <br /> 其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道&ldquo;无人能从争辩中赢得客户&rdquo;，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声&ldquo;谢谢&rdquo;和第100次&ldquo;谢谢&rdquo;要同样发自内心，才能服务好每一位客户。 <br /> 再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把&ldquo;您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好&rdquo;等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句&ldquo;欢迎光临&rdquo;或&ldquo;谢谢光临&rdquo;，&ldquo;请保管好款物&rdquo;，下雨时附上一句&ldquo;路滑请慢走&rdquo;之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。 <br /> 再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心...