书店员工心得体会范例

　　【篇一】书店员工心得体会范例<br />　　众所周知，新华书店自从建立起迄今已经有几十年的历史了，是全国规模的图书发行机<br />构。在去年 7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作<br />经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。<br />　　一、思想政治方面<br />　　营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着<br />顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情<br />服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触<br />过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服<br />务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。&ldquo;急读者之所急，<br />想读者之所想&rdquo;是我的服务宗旨。<br />　　二、日常工作方面<br />　　营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工<br />作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：<br />　　（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点<br />等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。<br />　　（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图<br />书整理归位，使之整齐有序。<br />　　（3）补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、<br />畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。<br />　　（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。<br />　　还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾<br />客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，<br />导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性<br />地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的<br />针对性也就越强，越容易取得成功。<br />　　三、业务学习方面<br />　　真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，<br />为书店赢来更多的效益。一年 365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读<br />者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。<br />　　在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业<br />务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受<br />到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员<br />工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。<br />　　最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。<br />　　【篇二】书店员工心得体会范例<br />　　光阴似箭，日月如俊，一晃 20xx年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、<br />这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，<br />能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。<br />　　我于 20xx年 3月从 xx四店调入 xx一店，作为 xx一店的店长，全面负责 xx一店的工作。<br />其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，<br />我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导<br />直接培训外，还参加了华师大的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我的选择。<br />　　在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要<br /> <br />的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的<br />要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做<br />优秀员工，个个都是最棒的。<br />　　细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。<br />怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等...