新版物业管理心得体会范例

　　【导语】物业管理是业主通过选聘物业服务企业，由业<br />主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的<br />设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理<br />区域内的环境卫生和相关秩序的活动。下面 XXX为您倾力推<br />荐了新版物业管理心得体会范例，希望您及时采纳。<br />　　新版物业管理心得体会范例一<br />　　从 20XX年进入公司到现在已有两年的时间，对于 xx及<br />物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会<br />到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些<br />惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理<br />的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话<br />来说：&quot;物业管理无小事&quot;.<br />　　为什么这么说呢？凭心而论，物业管理有别于生产性企<br />业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创<br />新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，<br />早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，<br />我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的<br />工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。<br />　　服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又<br />是什么？我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。<br />怎样提高我们的顾客满意度呢？那就要求提高服务质量了：<br />主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五<br /> <br />条原则。<br />　　主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同<br />事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在<br />客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：<br />我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上<br />前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主<br />动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位<br />过来协助，帮助客户解决实际困难。<br />　　亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，<br />而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮<br />助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活<br />在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：<br />有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同<br />她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，<br />都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理<br />信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽<br />起了很大的作用。<br />　　诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我<br />的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无<br />信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有<br />的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对<br />于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时<br /> <br />做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱承诺，<br />但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，<br />我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。<br />　　专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。<br />就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验<br />证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是<br />哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大<br />门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基<br />本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：<br />一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的<br />信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了<br />很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小<br />事中。<br />　　素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现<br />在我们公司推行的 BI就是我们物业管理人员的行为规范：行<br />走时，员工靠右行；上楼时，客户先行，体现了客户至上的<br />理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一<br />样，&quot;您好！请您出示厂牌，配合我们的工作。&quot;从服务的角<br />度去对待每一个人。<br />　　在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服<br />务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望<br />有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都<br /> <br />是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做<br />到...