商务沟通技巧心得体会

商务沟通技巧心得体会<br /> 　　引导语：怎样写一篇商务沟通技巧心得体会？接下来是小编为<br />你带来收集整理的文章，欢迎阅读！<br /> 　　商务沟通技巧心得体会（一）　　这学期的沟通课结束了,通<br />过这学期的学习,使我明白了沟通的重要性,让我知道了怎么和别人沟<br />通,人类的任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重<br />要保证.<br /> 　　沟通是人与人之间的关系,它是意义上的传递,需要借助符号来<br />完成,沟通是在一定的社会关系中进行的,由在一定的社会关系中体现<br />出来的,是一种行为,也是过程,也是系统.沟通的内容是包罗万象的.沟<br />通有很多种类型,主要有语言沟通和非语言沟通.<br /> 　　沟通是成功表达的基础,要想产生良好的效果就必须使沟通的<br />内容清楚、完整、正确、节约读者的时间、树立良好的形象。影响成<br />功沟通的因素主要有 P（目的）A（读者）I（信息）B（益处）O（反<br />对意见）C（背景）。了解读者的价值观和信仰。沟通时要注意不能<br />有偏见和歧视，要采用非歧视语言，沟通的关键技巧就是拒绝歧视。<br /> 　　沟通中必须体现换位思考，语句上：多强调他人，不要谈论情<br />感除非是道歉或者表示同情，正面情形下多用你，负面情形下避免用<br />你。内容上：必须完整，包含读者想知道的一切信息。结构上：把要<br />点放在最前面，要排以读者为先。 在沟通中要学会倾听，并积极的<br />反馈。要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往<br />往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是<br /> <br />因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人<br />对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也<br />可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。当产生冲突时，要认<br />真分析产生冲突的原因，主要有：立场观点的不同，人员素质的低下，<br />信息沟通的障碍，对方对合理性要求存在差距。解决冲突的办法主要<br />有：核对信息是否一致，找出每个人的需求，寻找变通的方法，换位<br />思考，有效退让，消除负面情绪。重要的是保持良好的人际关系。<br /> 　　通过这门课程的学习，我还学会了如何演讲，演讲的关键是转<br />移恐惧，主要是利用以下办法转移恐惧：自己做好充分的准备，从自<br />身做起，强调事情的积极方面，采用目光交流，使用笔记和视觉效果。<br />处理观众提问时要事先想好听众有可能问的问题，回答问题一定要诚<br />实，重新表达有偏见或敌意的问题。我是一<br /> 　　个内向的人，不善于表达，对自己没有自信，上完这节课老师<br />让我们做一个口头演讲，介绍一位我最崇拜的人，我利用学习的内容，<br />顺利地演讲了，我发现自己没有那么紧张了，对自己也有自信了。学<br />习这门课程对我有很大的帮助，不仅学会了怎么和别人沟通，还学会<br />怎么演讲，怎么消除自己的紧张情绪，让我对自己有了自信，学会了<br />三思而后行，了解别人的感受，挑对说话的时机，在公共场所，或有<br />其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还<br />有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。对事不对人，理性<br />思考。只有充分的了解沟通的技巧，并把这些技巧运用到日常生活中<br />去，我们才能与别人建立良好的关系，才能在今后的生活中、工作中<br /> <br />做的比别人更出色，也迈向了自己走向成功的第一步。<br /> 　　商务沟通技巧心得体会（二）　　这学期开学得知开了商务沟<br />通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的<br />带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到<br />了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商<br />务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己<br />这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的<br />心得和体会。<br /> 　　商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟<br />通！<br /> 　　一个人成功的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力<br />从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技<br />巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的<br />人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善<br />于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持<br />与...