管理沟通技巧心得

管理沟通技巧心得<br />管理沟通技巧心得范文 1：<br />　　沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传<br />递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产<br />品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要<br />进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。<br />　　沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不<br />理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，<br />运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，<br />语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共<br />识等具体的事宜。<br />　　沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通<br />便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言<br />沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的<br />亲密程度：2.4 米以上的一般为陌生人，1.2-0.9 米之间的一般为商务关系，0.9 米以内的一<br />般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极<br />的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。<br />　　管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是<br />计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了<br />实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过<br />程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下<br />级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。<br />　　如何提高沟通的有效性，我有以下见解。<br />　　(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一<br />种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提<br />升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理<br />念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。<br />　　(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的<br />共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作<br />并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任<br />关系，沟通起来也就容易了。<br />　　(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：<br />　　1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。<br /> <br />　　人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度<br />量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了<br />感情，也影响了人际间的交往。<br />　　2)体谅他人的行为。<br />　　所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，<br />当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊<br />重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。<br />　　3)有效地直接告诉对方。<br />　　在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，<br />把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说&ldquo;快一点&rdquo;、&ldquo;要认真负责&rdquo;、&ldquo;要努力工作&rdquo;<br />等等。这样也有利于他人理解。<br />　　4)善用询问与倾听。<br />　　适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，<br />看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。<br />　　(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟<br />通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通<br />对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。<br />　　总之，善于沟通是...