沟通技巧实训心得体会3篇

沟通技巧实训心得体会3篇 <br />沟通技巧实训心得体会范文选编【一】 <br /> <br />　　为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀请到了来自xx的实战派讲师xxx教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。xxx教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。 <br />　　xxx教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：&ldquo;一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用&rdquo;。xxx教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：&ldquo;美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法&rdquo;。 <br />　　1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。 <br />　　对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。 <br />　　2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 <br />　　有效倾听的要点： <br />　　要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。 <br />　　要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。 <br />　　要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。 <br />　　要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。 <br />　　要点五、表达自己的看法。 <br />　　3、询问技巧： <br />　　开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。 <br />　　封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。 <br />　　4、说的要点： <br />　　知道该如何说才说。知道该说什么才说。 <br />　　只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。 <br />　　黄金三原则：（1）自我反省;（2）以上级做诉求;（3）给个台阶。 <br />　　案例1：越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。 <br />　　案例2：当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。 <br />　　案例3：越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要向你汇报，掌控事情。 <br />　　跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。 <br />　　所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的效果。 <br />　　员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。 <br />沟通技巧实训心得体会范文选编【二】 <br /> <br />　　通过这次公司组织《职场沟通技能》的培训，我的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。 <br />　　在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。 <br />　　这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应该具备的基本人际关系中...