沟通技巧实训心得体会范文选编

　　沟通技巧实训心得体会范文选编【一】<br />　　为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，xx<br />月 xx日，公司邀请到了来自 xx的实战派讲师 xxx教授，为员工们做<br />了如何提高沟通技巧的培训。xxx教授的培训生动、风趣、轻松、通<br />俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特<br />的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。<br />　　xxx教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不<br />同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：&ldquo;一个人，不管<br />是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都<br />要用&rdquo;。xxx教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：&ldquo;美<br />国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这<br />才是沟通高手采用的方法&rdquo;。<br />　　1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，<br />用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。<br />　　对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后<br />再去做公平。<br />　　2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后<br />用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。<br />　　有效倾听的要点：<br />　　要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感<br />受，它能减少敌对心情并增进相互信任。<br />　　要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作<br />用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。<br />　　要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己<br />的理解来重复对方所说的。<br /> <br />　　要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。<br />　　要点五、表达自己的看法。<br />　　3、询问技巧：<br />　　开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适<br />合整体使用。<br />　　封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确<br />的选择。<br />　　4、说的要点：<br />　　知道该如何说才说。知道该说什么才说。<br />　　只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。<br />　　黄金三原则：（1）自我反省;（2）以上级做诉求;（3）给个台阶。<br />　　案例 1：越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，<br />但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处<br />理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟<br />通。<br />　　案例 2：当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任<br />务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上<br />司承诺保证完成任务。<br />　　案例 3：越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，<br />首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源<br />帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。<br />　　跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不<br />考虑对方;永远要寻求对方的建议。<br />　　所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了<br />要点才去说，这样才会达到沟通的效果。<br /> <br />　　员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课<br />方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可<br />以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学<br />习。提出了有更多这样的培训机会的期望。<br />　　沟通技巧实训心得体会范文选编【二】<br />　　通过这次公司组织《职场沟通技能》的培训，我的心得体会就是：<br />会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把<br />想说的话说完了，再表达自己的想法。<br />　　在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其<br />中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本<br />没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导<br />沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意<br />思，才有后来的沟通不畅。<br />　　这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的<br />事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多<br />不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得<br />简短。所以说，与领导建立良好...