沟通技巧培训的心得体会

沟通技巧培训的心得体会<br /> 　　沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信<br />息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。下<br />面是沟通技巧培训的心得体会，欢迎阅读参考！<br /> 　　第一篇：沟通技巧培训心得<br /> 　　如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通<br />是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青<br />老师的专题讲座《沟通的技巧》。<br /> 　　首先是讲解的是沟通的三要素：<br /> 　　①要有一个明确的目标；<br /> 　　②达成共同的协议；<br /> 　　③沟通信息、思想和情感。<br /> 　　就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通<br />过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。<br /> 　　如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要<br />注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面<br />的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，<br />动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细<br />节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，<br />身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与<br />属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说<br />出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。<br /> <br />和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关<br />注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充<br />满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接<br />触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人<br />交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体<br />动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。<br /> 　　了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创<br />造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同<br />的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课<br />程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟<br />通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技<br />巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了<br />以下受益点：<br /> 　　1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。<br /> 　　2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。<br /> 　　3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。<br /> 　　4、换位思考，但又不失原则性。<br /> 　　5、在遵循企业制度的前提下达成共识。<br /> 　　6、不在乎对方的态度，以理服人。<br /> 　　与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，<br />给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型<br />三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有<br /> <br />权威，因此说服上司需掌握以下技巧：<br /> 　　1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。<br /> 　　2、提议时数据要有很强的说服力。<br /> 　　3、设想上司的质疑。<br /> 　　4、说话要简明扼要。<br /> 　　在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通<br />过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不<br />多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，<br />因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压<br />力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够<br />把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。<br /> 　　因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达<br />命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共<br />同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆<br />满完成的前提。<br /> 　　在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数<br />据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下<br />的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，<br />因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的<br />场合，并适当运用间接赞美的技巧。<br /> 　　在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要...