酒店K丅V培训心得体会

酒店 K 丅 V 培训心得体会<br /> 　　培训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。<br />一分耕耘，一分收获，的确如此呀，没有付出就没有收获。以下内容<br />是小编为您精心整理的酒店 K 丅 V 培训心得体会，欢迎参考！<br /> 　　酒店 K 丅 V 培训心得体会<br /> 　　时间匆匆,飞快流逝,我已经在&quot;xx 娱乐世界&quot;愉快的<br />度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我<br />能将我的快乐带给顾客感染同事。<br /> 　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:<br /> 　　1、微笑 在 ktv 日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都<br />要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不<br />受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。<br /> 　　2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并<br />尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服<br />务技能和技巧。&quot;千里之行,始于足下&quot;,要想使自己精通业<br />务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到<br />一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高 ktv 的服务质量和工作效<br />率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。<br /> 　　3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意<br />识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作<br />为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,<br />处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。<br /> <br /> 　　4、重视 就是要把每一位客人都视为&quot;上帝&quot;看待而<br />不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。<br />这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现<br />象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,<br />这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环<br />节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,<br />让他们心甘情愿地消费。我们应当记住&quot;客人是我们的衣食父母<br />&quot;。<br /> 　　5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客<br />人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人<br />做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。<br /> 　　6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境<br />布置 ,友善态度等等 ,掌握客人的嗜好和特点 ,为客人营造&quot;家<br />&quot;的感觉,让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。<br /> 　　7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应<br />发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留<br />下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别 ktv 业尤<br />为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形<br />成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意<br />度,使 ktv 立于不败之地!<br /> 　　每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙<br />时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较<br /> <br />刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再<br />恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉<br />三个帮的效果。<br /> 　　平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让<br />顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费<br />率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所<br />接受和喜欢。<br /> 　　作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得<br />小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而<br />不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快<br />乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我<br />的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面<br />转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。<br /> 　　当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加<br />督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名<br />优秀的服务工作人员。让顾客在&quot;xx 娱乐世界&quot;感受到不一<br />般的快乐!<br /> 　　玉不琢，不成器。此次培训目的，是着力在...