酒店工作心得体会(精选5篇)

酒店工作心得体会(精选5篇) <br />篇一：酒店工作心得体会 <br /> 心得体会 <br /> 首先非常感谢xxx酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮 <br /> 助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很 <br /> 多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。 酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深 <br /> 入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒 <br /> 店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和 <br /> 总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、 <br /> 检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大 <br /> 打折扣。 <br /> 多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题 <br /> 的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细 <br /> 观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对 <br /> 自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己 <br /> 的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递， <br /> 融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。 快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类 <br /> 问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率 <br /> 就高，反之，工作效率就低。通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力， <br /> 认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学 <br /> 的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们 <br /> 大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！篇二：酒店领班工作心得体会 酒店领班工作心得体会一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班 <br /> 职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多. <br /> 1．加班加点工作，早日完成 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天 <br /> 投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工 <br /> 作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和 <br /> 装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加 <br /> 收入做出了我们的贡献。 <br /> 2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实 <br /> 施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的 <br /> 活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞 <br /> 劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督 <br /> 不力或人为因素出现意外。 <br /> 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。 楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里 <br /> 的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务 <br /> 员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之 <br /> 忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时 <br /> 上报领导。 <br /> 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项 <br /> 工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工...