2020酒店工作计划范文精选

2020酒店工作计划范文精选 <br> <br> 2020酒店工作计划范文精选1 <br>   （一）班前准备工作 <br>   1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。 <br>   2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。 <br>   3、员工午餐，小歇。 <br>   （二）班中接待 <br>   1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。 <br>   班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。当顾客进入餐桌要主动招呼：先生/小姐，中午好/晚上好，几位并拉椅让座。撤筷套，问茶水（同时介绍茶叶品种），递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。 <br>   2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。 <br>   必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。 <br>   （1）准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。 <br>   （2）介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到四个不要：不要同一口味，不要同一原料，不要同一烹调方法，不要同一盛器。 <br>   （3）不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。 <br>   （4）营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。 <br>   （5）点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩 <br>   （6）确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。 <br>   能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。 <br>   3、按序上菜，操作无误。 <br>   首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。 <br>   （1）上冷菜要均匀摆开（口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放）。 <br>   （2）同时征求顾客意见收取茶盅。 <br>   （3）上菜时必须核对点菜单（点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令），坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。 <br>   （4）上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。 <br>   （5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。 <br>   （6）上菜完毕要对客人交代清楚（先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐）。 <br>   （7）根据情况上水果盘。 <br>   4、席间提供优质服务。 <br>   （1）适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。 <br>   （2）观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。 <br>   （3）妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳的奥理，在处理不了的情况下请示领导。 <br>   （4）顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：谢谢。 <br>   （5）顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。 <br>   （三）班末收拾 <br>   1、及时按操作程序收台：（布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等）小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。 <br>   2、轮到值班必须按照值班工作标准要求操作。检查火苗隐患，做到安全防范。 <br>   在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。 <br>   坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。 <br> <br> 2020酒店工作计划范文精选2 <br> <br>   一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 <br>   随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想顾客对这...