2020酒店前台工作心得体会

　　酒店的前台万万不能在工作当中一成不变，要学会成长，<br />那么就要学会对工作有总结，下面是由出国留学网小编为大<br />家整理的&ldquo;2020酒店前台工作心得体会&rdquo;，仅供参考，欢迎大<br />家阅读。<br />　　酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支<br />持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深<br />抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方<br />面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取<br />得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。<br />　　一、经营情况<br />　　年计划任务 xx万元，实际完成 xx万元，超额 xx万元，<br />（其中散客门市收入 xx万元，平均房价 xx元/间），占客房<br />收入 xx%，完成计划的 xx%，收入与同期相比增长 xx万元。<br />　　二、主要工作<br />　　1、加强业务培训，提高员工素质<br />　　一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照<br />培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加<br />强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培<br />训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、<br />制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们<br />只给接待人员 5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到<br />流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的<br /> <br />业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前<br />厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的<br />完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人<br />员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商<br />及时调整，以达到最佳服务标准。<br />　　2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。<br />　　一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工<br />作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留<br />住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆<br />满完成了接待大、中、小型会议 73个；军区 5次，VIP100次，<br />共接待人数 37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国<br />土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，<br />退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，<br />我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准<br />高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大<br />家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。<br />　　3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动<br />　　第四届优质服务活动于 5月 15日正式拉开序幕，我部门<br />积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业<br />技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此<br />同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种<br />服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，<br /> <br />每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，<br />使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工<br />联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这<br />次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，<br />极大的增强了员工的工作热情。<br />　　4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。<br />　　前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对<br />这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门<br />经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，<br />管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给<br />她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们<br />感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压<br />力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们<br />能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人<br />员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难<br />必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，<br />培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工<br />充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证<br />对客服务的质量。<br />　　三、工作中存在的不足<br />　　1、培训效果不佳<br />　　我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更<br /> <br />深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了<br />培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工...