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银行服务心得总结

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银行服务心得总结 <br />  银行服务心得(一): <br />  作为一名银行业的普通员工,在一个普通的日子里,我走进了某银行的一家网点,以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不一样感觉。从柜台内到柜台外,虽只是几步之遥,但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化,使我得到并生发出不一样的感受和感悟。 <br />  如今,无论你走进任何一家银行网点,首先感觉的是硬件很好,环境很美,窗明几净,很多银行都设置了贵宾室,更是彰显豪华。可是,在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的,却靠的是软实力!硬件是冰冷而没有生命力的,再好的硬件也不能与客户产生共鸣,惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流,能让我们的环境鲜活起来、温暖起来,也能够留住银行钻石客户的心。 <br />  从20世纪50年代直到今日,众多的服务明星、劳动模范所获得的成功,必定拥有一套自我的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准,百货商店的一量准,抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王,正是这些独到的为大众服务功夫,令他们脱颖而出,成为各行业中的佼佼者、带头人,被客户所拥戴,成为凝聚行业客户的向心力。所以,拥有自我的特色,用软实力换取客户的信赖与支持,是行业的制胜法宝。 <br />  走进银行网点,能够感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时,也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取,充满凝聚力的企业文化,带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神,并随着员工们在服务的过程中,把这种精神传递给客户,使客户对企业充分信任和安心,增强了对银行业的认同感。 <br />  我深深地感悟到:只要将服务客户放在心中首位,不放在嘴上;服务客户放在行动上,不停留在嘴上;改变理念在思想上,不嘴上说说,我们必须会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。 <br />  时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每一天都有新的东西出现、新的情景发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自我,更好地规划自我的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,此刻建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 <br />  看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下头我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自我,说说想法。 <br />  银行的服务工作需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。 <br />  其实客户,就是我们每一天都要应对的&ldquo;考官&rdquo;。如果我们银行员工每一天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。 <br />  这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改善。 <br />  作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务本事还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。 <br />  不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自我加以改正。 <br />  还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效提议。此刻分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我提议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在必须程度上缓解客户排队带来的压力。 <br />  我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自我异常是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事...

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发布时间:2023-01-16 14:01:55 页数:12
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文章作者:U-67198

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