银行文明服务学习心得

银行文明服务学习心得<br /> 　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁<br />的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多<br />的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行<br />本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。<br />银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，<br />转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服<br />务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质<br />文明服务的水平。<br /> 　　我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要<br />严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服<br />务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。<br />所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。<br />这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这<br />些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是<br />一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服<br />务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋<br />进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以<br />使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化<br />的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是<br />引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我<br />荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业<br /> <br />道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树<br />立客户。<br /> 　　银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要<br />随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维<br />护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必<br />须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关<br />系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户<br />的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。&ldquo;客户&rdquo;的概念是一个<br />&ldquo;大客户&rdquo;的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制<br />约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在<br />处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及&ldquo;服务是一<br />个全过程&rdquo;的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的<br />因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，<br />即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。<br />所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要<br />全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服<br />务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。<br />使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作<br />的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有<br />礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友<br />爱，温馨。<br /> 　　所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营<br /> <br />活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要<br />相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努<br />力提高全行的服务水平和服务质量。<br /> 　　优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培<br />训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创<br />造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办<br />事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自<br />己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，<br />自觉的维护<br /> 　　全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行<br />接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，<br />银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。<br /> 　　而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文<br />明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必<br />须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务<br />是...