2020年银行服务员工学习心得

2020 年银行服务员工学习心得<br />2020 年银行服务员工学习心得范文 1<br />岁月如梭，我来到银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优<br />质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手<br />段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品&mdash;&mdash;服<br />务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。<br />我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，<br />给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持&ldquo;以客户为中心&rdquo;为服务工作的本质要求和服务宗旨。<br />当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。<br />通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影<br />般的效果。<br />首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一&ldquo;门面&rdquo;。柜台是民生银行与客户<br />面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问<br />候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个&ldquo;服务点&rdquo;，许多的&ldquo;服务<br />点&rdquo;形成了&ldquo;服务面&rdquo;，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。<br />其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，<br />营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣<br />洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意<br />客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，<br />把微笑献给顾客，要知道&ldquo;无人能从争辩中赢得客户&rdquo;，因为我们每天要接待无数顾客，营<br />业人员发出的第一声&ldquo;谢谢&rdquo;和第 100 次&ldquo;谢谢&rdquo;要同样发自内心，才能服务好每一位客户。<br />再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把&ldquo;您好、欢迎光临、<br />请、谢谢、再见、走好&rdquo;等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或<br />走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句&ldquo;欢迎光临&rdquo;或&ldquo;谢谢光临&rdquo;，&ldquo;请保管好款<br />物&rdquo;，下雨时附上一句&ldquo;路滑请慢走&rdquo;之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有<br />几分人情味。<br />再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的<br />金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，<br />讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨<br />询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业<br />的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的<br />贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。<br />最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民<br /> <br />生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业<br />知名度和行业地位。<br />做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客<br />户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社<br />会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人<br />的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管<br />理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极<br />地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：&ldquo;善待别人，就是善待自己&rdquo;。<br />2020 年银行服务员工学习心得范文 2<br />时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人<br />的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我一直<br />在一线柜面工作，在商业银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的<br />帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的<br />工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供...