《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得感悟六篇

《关于建立政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度提高政务服务水平的意见》心得感悟六篇 <br /> <br />【篇一】 <br /> <br />近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度提高政务服务水平的意见》，要求2020年底前，全面建成政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台&ldquo;好差评&rdquo;管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展&ldquo;好差评&rdquo;，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。 <br /> <br />政务服务事关人民群众的切身利益，做好政务服务工作顺应了以人民为中心的发展思想，为政府便民惠民工程不断助力，深化了人民群众心中服务型政府形象。从2011年国务院办公厅印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件，到近几年网上政务服务平台的方兴未艾，&ldquo;互联网+政务&rdquo;模式不断铺开，政务服务改革之风席卷整个华夏大地，人民群众真切感受到办事流程的优化，办事效率的提升，服务态度的向好。 <br /> <br />但在政务服务改革如火如荼的当前，不少地方政府的政务服务效率和质量仍不尽如人意，&ldquo;事难办&rdquo;、政务服务回复不及时、回复公众诉求流于形式等现象还大量存在，不仅背离了政务服务的本意，也严重损害了政府部门的社会声誉和公信力。而究其根本原因，政务服务质量评价长此以往都仅是政府及职能部门的内部评价，外部监督的缺乏导致政务服务质量难以有较大提升。而此次&ldquo;好差评&rdquo;制度的出台，将以公众监督方式，从根本上倒逼政务服务提质增速。 <br /> <br />政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度，通过设置&ldquo;很好&rdquo;、&ldquo;好&rdquo;、&ldquo;一般&rdquo;、&ldquo;差&rdquo;、&ldquo;很差&rdquo;或&ldquo;非常满意&rdquo;、&ldquo;满意&rdquo;、&ldquo;基本满意&rdquo;、&ldquo;不满意&rdquo;、&ldquo;非常不满意&rdquo;五个等级，让群众对政务服务进行打分评价，从源头上杜绝了&ldquo;办事难&rdquo;，回复敷衍等问题，该制度也将帮助工作人员转变服务意识，真正做到处处为办事群众着想，事事为办事群众操心，为建设服务型政府贡献力量。 <br /> <br />&ldquo;好差评&rdquo;制度的引入仅仅是开头，地方政府后续应不断发挥该制度的优势，深化&ldquo;好差评&rdquo;制度与绩效考核细则联动机制，在探索中走出&ldquo;服务型政府&rdquo;建设道路，不断推动政务服务有效、便捷、完善。 <br /> <br />【篇二】 <br /> <br />今晨，借助共产党员网，欣闻国办发布《关于建立政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度提高服务水平的意见》（以下简称&ldquo;意见&rdquo;），《意见》是推进&ldquo;放管服&rdquo;改革的重要举措，有利于推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，增加群众办事便利度和获得感，是&ldquo;不忘初心、牢记使命&rdquo;主题深入推进的重要制度建设成果，体现了党的十九届四中全会坚持和加强制度建设，提升执政能力建设的新要求新成果。经进一步学习，我有以下思考： <br /> <br />一是，有利于&ldquo;金牌店小二&rdquo;们脱颖而出，更加金光闪闪、熠熠生辉。 <br /> <br />经过党的十八大以来，全面从严治党的深入推进，党的执政能力建设得到很大提升，体现在政府治理领域，出现了很多&ldquo;金牌店小二&rdquo;先进典型。这次，以制度化形式，将&ldquo;好差评&rdquo;效应进一步放大，有利于&ldquo;金牌店小二&rdquo;们更加珍惜荣誉，更加提升服务水平，入细入深、精益求精，促其&ldquo;更进一步&rdquo;；此外，《意见》的发布，意味着&ldquo;金牌店小二&rdquo;将接受广泛更深入的监督和考验，有利于其&ldquo;精细化&rdquo;流程，&ldquo;精准化&rdquo;服务，&ldquo;金&rdquo;字更加名副其实。 <br /> <br />二是，客观上产生&ldquo;倒逼效应&rdquo;，促使&ldquo;老大难&rdquo;部门产生危机意识，树牢服务理念。 <br /> <br />一次问责胜过10次检查10次教育。对于事关民生，和老百姓&ldquo;天天见&rdquo;的部门，事关老百姓对政府直接观感的部门，《意见》结果的运用，意味着&ldquo;问责&rdquo;力度加大，这会比单纯的教育、检查成效更为显著。对于一些长期在&ldquo;后进区&rdquo;徘徊的&ldquo;老大难&rdquo;部门来说，群众&ldquo;好差评&rdquo;不是挂在墙上、放在案头的纸张了，而是有力度有硬度的评价标准。从思想上树牢服务意识成了不能不重视不能不用心的关键环节，会极大促进&ldquo;老大难&rdquo;部门改进提高，对于政府部门补齐服务水桶的&ldquo;短板&rdquo;，提升服务的承载力将产生持久而深入的影响。 <br /> <br />三是，&ldquo;好差评&rdquo;重要性提升，领导关注度提高，有助于涵育为民之风，建设服务型政府。 <br /> <br />&ldquo;将政务服务‘好差评’情况纳入绩效评价&rdquo;，必将有力推动&ldquo;关键少数&rdquo;提升重要性的认识。&ldquo;好差评&rdquo;重要性提升了，&ldquo;强化服务差评整改&rdquo;&ldquo;加强评价数据的综合分...