3篇《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得

3篇《关于建立政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度提高政务服务水平的意见》心得 <br />近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度提高政务服务水平的意见》，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。 <br />近年来，伴随着时代的变化，政府服务人民的方式方法也在不断创新，&ldquo;互联网+政府服务&rdquo;模式，以其便捷化、高效化的特点，得到广泛应用。但是调查发现，目前政府网站数量庞大，运行情况不理想，很多政府网站信息更新滞后，几乎没有访问量。创新后关键在于落实，如果只是建起来网站，不及时更新信息、更新信息不准确、对于群众的意见不回应，这样的形式主义，只会增加群众对政府的误解，破坏政府的积极形象。因此，笔者认为，不妨用好&ldquo;好差评&rdquo;这剂&ldquo;良药&rdquo;，为政务服务网站减减肥。 <br />用&ldquo;好差评&rdquo;助政务服务网站&ldquo;减肥&rdquo;。通过落实&ldquo;好差评&rdquo;制度，切实把为民服务作为第一职责根植于思想，把群众满意作为第一标准，以为群众办实事的追求，推动政府网站&ldquo;减肥&rdquo;，迅速关停&ldquo;僵尸&rdquo;网站、&ldquo;睡眠网站&rdquo;、&ldquo;奇葩&rdquo;网站等，以此解决服务群众不实、形式主义泛滥、服务水平低下等问题，彻底甩掉制约服务群众的&ldquo;赘肉&rdquo;，竭力提升服务群众的质量，让&ldquo;互联网+政府服务&rdquo;发挥出真正的效果。 <br />网站&ldquo;减肥&rdquo;并不意味着服务&ldquo;减码&rdquo;。随着网站的变少，一些人可能会认为网站被关停了，是不是意味着政府的服务要减少了？应当明确，政府网站&ldquo;做减法&rdquo;，实际上是为了服务群众&ldquo;做加法&rdquo;，因此该减的要减，但该承担的责任不可推托，政府的服务只能&ldquo;做加法&rdquo;不能&ldquo;做减法&rdquo;。有关政府部门要深刻理解体会政府网站&ldquo;瘦身行动&rdquo;的初衷，切莫&ldquo;会错意&rdquo;、&ldquo;念歪经&rdquo;，要做到服务群众的热情不减、干劲不减、质量不减。 <br />服务要创新，创新需落实。&ldquo;减肥&rdquo;后的政府服务，才是更真诚的服务，更高效的服务，更高质的服务。因此，有关政府部门要用好&ldquo;好差评&rdquo;制度，努力做到服务热情不减，服务姿态更高，服务效果更好。一句话，网站可以减肥，服务更当加强。 <br /> <br />《关于建立政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度提高政务服务水平的意见》心得 <br />近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度提高政务服务水平的意见》，就建立政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度提出指导意见、作出部署，明确2020年底前，全面建成政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度体系，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。 <br />政务服务和普通老百姓的生活生产息息相关。如果工作人员服务热情，群众办事就方便，心情就轻松愉快；如果工作人员慵懒散、冷硬推，服务群众不上心，群众办事就难，心里就感到憋屈。可是长期以来，政务服务一直难以让群众满意，一个最为重要的原因就是群众缺少话语权，虽然也设有意见箱、举报电话等，但在实际操作中，很难发挥出普遍性作用。实行政务服务&ldquo;好差评&rdquo;制度，既给了办事群众话语权，也有助于形成&ldquo;可定义、可量化、可操作、可考核、可追究&rdquo;的工作机制。 <br />制度的生命力在于执行。&ldquo;好差评&rdquo;制度发挥作用的关键在于能落实落细。《意见》中从差评整改、结果运用、奖惩制度等多个方面，为制度落实提供了保障。在差评整改上，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制；在结果运用上，建立&ldquo;好差评&rdquo;数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化；在奖惩机制上，将政务服务&ldquo;好差评&rdquo;情况纳入绩效评价。同时，公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，建立政务服务竞争机制，建立申诉复核机制，排除误评和&ldquo;恶意&rdquo;差评。这些机制形成有效的&ldquo;闭环&rdquo;管理，为制度落实奠定了基础，让服务更优化、更到位、走得远。 <br />&ldquo;时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人&rdquo;。做好服务是本分，服务不好是失职。这就要求我们始终坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量政务服务的标尺，进一步强化宗旨意识和服务...