优质服务从七星级开始银行爱岗敬业演讲稿

优质服务从七星级开始银行爱岗敬业演讲稿<br /> 尊敬的各位领导、同事们：<br /> 　　您们好！今天我演讲的题目是：优质服务从七“星”级开始，银<br />行爱岗敬业演讲稿——优质服务从七“星”级开始。<br /> 　　银行作为典型的服务行业，服务质量的好坏将直接影响到银行<br />在行业中的竞争力。有了良好的服务态度，才能树立良好的信誉和形<br />象，吸引广大客户；有了良好的服务态度，才能增进与客户的友谊，<br />维护与客户长期的合作关系；有了良好的服务态度，才能推广和营销<br />我们的产品，促进业务持续发展。别看这三尺柜台，我们的一言一行，<br />都给××银行的荣誉带来不可低估的影响。如何让服务创造价值？树立<br />起××银行的服务品牌，我认为在工作中关键要具有七颗心，即信心，<br />雄心，诚心，热心，虚心，细心，耐心。<br /> 　　第一颗心是信心，就是你在这个岗位上，要怀着我一定能做好<br />的态度，这个态度就决定了服务质量的好坏。俗话说思想有多远的，<br />你就能走多远。在工作中信心就是我们的指明灯，引领我们创造骄人<br />的业绩，走向辉煌的明天。<br /> 　　第二颗心是雄心，就是要求我们工作要有干劲，要积极地迎接<br />越来越高的工作挑战。我们的业务操作不是一成不变的，假如我们不<br />主动去适应这些改变，也就无法胜任自己的工作了。另一方面也要以<br />雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，把每天的工作都做得一<br />丝不苟，才能长期为客户提供优质的服务。<br /> 　　第三颗心是诚心。由于我们工作内容的特殊性，诚信对于我们<br /> <br />来说尤为重要，爱岗敬业演讲稿《银行爱岗敬业演讲稿——优质服务<br />从七“星”级开始》。向客户介绍我行的产品时，一定要实话实说，不<br />能只说收益不说风险。诚，则招天下客。以诚感人者，人亦诚而应之。<br />根据客户的实际情况提出对客户有利的建议，诚心的服务为客户创造<br />了价值，自然会获得客户长期的理解和信任，也是为我们创造了价值。<br /> 　　第四颗心是热心。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，<br />工作时必须能对来者笑脸相迎，使客户产生宾至如归的感觉。微笑是<br />沟通的开端，简单的一句问好便能拉近与客户之间的距离，在沟通中<br />了解客户的需求，才能有针对性地去营销我们的产品，拓展业务。<br /> 　　第五颗心是虚心。对于客户的抱怨，我们应该看成是客户对我<br />们的服务工作提出的宝贵意见，即使你并没有过错，也要对客户表示<br />歉意，征得客户的理解，并虚心听取客户的意见。同时，我们也要虚<br />心地向身边的同事学习，取长补短，精益求精。年轻的员工不能心高<br />气傲，要多听取前辈们的宝贵经验见解，踏踏实实做好每一件事。老<br />员工也不能倚老卖老，墨守陈规，不思进取，活到老，学到老是我们<br />工作永恒不变的主题。<br /> 　　第六颗心是细心。我们的工作是很繁琐的，稍不留神就可能会<br />出错，给客户造成经济损失，影响我行的形象。除了工作要处处留神，<br />对于客户也要细心周到。比如办理定期存款提前支现时的，就提醒客<br />户是否要到期后再来支取，以免造成不必要的损失，付钱时提醒客户<br />要保管好财物，在客户离去时看看是否有遗漏东西等等。这些微不足<br />道的举动，都会在客户心中留下良好的形象。细心在任何时候都不会<br /> <br />是多余的。<br /> 　　第七颗心是耐心。工作一天下来，人的情绪容易变得浮燥起来，<br />我们要学会自己调节，对于客户的提问，一定要耐心讲解，让客户满<br />意而归是我们的责任也是我们的成就之所在。要是遇到出言不逊、胡<br />搅蛮缠的顾客，我们更要耐心，就算自己没有错，也要“忍一时风平<br />浪静，退一步海阔天空”。换个角度来看，别人对你的态度，实际就<br />是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省<br />镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。<br /> <br />