银行客户在我心中优质服务的精彩演讲稿

银行客户在我心中优质服务的精彩演讲稿<br /> 　　何谓&ldquo;精品服务&rdquo;？&ldquo;精&rdquo;，是一种挑战自我、超越自我的积极心<br />态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。&ldquo;品&rdquo;就是<br />创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、<br />系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我<br />们 XX 银行的企业文化精神， 体现出我们 XX 银行人的服务理念，<br />体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 20××年 7 月，我怀<br />着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到 XX<br />银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济<br />学家说过，&ldquo;不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精<br />神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不<br />再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才<br />能真心实意地善待每一位客户。&rdquo; 为了能够真正做到如此，我曾祈求<br />上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光<br />荣与梦想。　　回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入 XX 银<br />行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真<br />的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，<br />在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫&ldquo;以<br />客户为中心&rdquo;的真正内涵。 初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面<br />面锦旗、一张张奖状所吸引：&ldquo;XX 银行浙江省分行精神文明单位&rdquo;、&ldquo;省<br />级青年文明号&rdquo;、&ldquo;巾帼文明示范岗&rdquo;、&ldquo;会计基础工作规范化一级单位&rdquo;、<br />&ldquo;XX 地市文明班组&rdquo;、&ldquo;文明网点&rdquo;&hellip;&hellip;看得我目不暇接。 我禁不住悄<br /> <br />声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多<br />的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平<br />凡、很简单。 简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着<br />疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。<br />渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，<br />似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。<br /> 　　一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后<br />面心急火燎。特事特办，我们将她引到 VIP 专柜办理，但输入了 2 次<br />密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘<br />利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示<br />对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地<br />等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找<br />出一张小纸片&mdash;&mdash;那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金<br />后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平<br />凡。 曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成<br />之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有 30 多元的余钱尚未取<br />走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝<br />试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听<br />总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接<br />过那遗忘的 30 多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎<br />在告诉我一些不平凡。 在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小<br />事、在细微之处用&ldquo;心&rdquo;去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客<br /> <br />户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用<br />询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，<br />我微笑着向大娘问候：&ldquo;您好，大娘，您要办理什么业务？&rdquo;大娘小声<br />说：&ldquo;小姑娘，存款能得多少利息？&rdquo;我连忙回答到：&ldquo;大娘，定期存<br />款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活<br />期，不常用就存定期。定期有三个月，半年--- --- &rdquo;我带着紧张的微笑<br />小心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息 ，我<br />以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充满<br />警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料<br />的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业<br />务时...