客户在我心中演讲稿

客户在我心中演讲稿 <br />用精品服务 , 打造星级支行&mdash;&mdash;银行 &ldquo;客户在我心中&rdquo; 优质服务演 <br />讲稿 <br />副标题： <br />何谓&ldquo;精品服务&rdquo;？&ldquo;精&rdquo;，是一种挑战自我、超越自我的积极 <br />心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。&ldquo;品&rdquo; <br />就是创造产品的、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、 <br />系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我 <br />们银行的企业文化精神， 体现出我们 XX银行人的服务理念， 体现出 <br />一个有所作为的员工的人生理想和追求。 <br /> xx 年 7 月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的 <br />向往，有幸来到 XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。 <br />记得曾有一位经济学家说过， &ldquo;不管你的工作是怎样的卑微，你都当 <br />付之以艺术家的精神， 当有十二分热忱。 这样你就会从平庸卑微的境 <br />况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉， 你就能使你的工作成为乐趣。 <br />只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。&rdquo; <br />为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷 <br />模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己 <br />从最初稚嫩的学生逐渐融入 XX银行南区支行这个大家庭，接触了很 <br />多人，很多事， 学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁 <br />达宽容的心境对待平凡的工作岗位， 在日复一日的迎来送往中领略到 <br />了服务的魅力，体会到了什么叫&ldquo;以客户为中心&rdquo;的真正内涵。 <br />初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所 <br />吸引：&ldquo;XX银行浙江省分行精神文明单位&rdquo;、 &ldquo;省级青年文明号&rdquo;、 <br />&ldquo;巾帼文明示范岗&rdquo;、&ldquo;会计基础工作规范化一级单位&rdquo;、&ldquo; XX地 <br />市文明班组&rdquo;、&ldquo;文明网点&rdquo; ??看得我目不暇接。 <br />我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事 <br />才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么， <br />我们的工作很平凡、很简单。 <br />简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了 <br />每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我 <br />发现这其中好像并不十分的普通， 一位位客户感激的笑容， 似乎告诉 <br />我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。 <br />一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面 <br />心急火燎。特事特办，我们将她引到 VIP 专柜办理，但输入了 2 次密 <br />码均告有误。 核对了女士的身份了解为本人无误后， 接待她的小刘利 <br />用自己长年的业务经验进行各种善意提醒， 希望通过各种细节提示对 <br />她的回忆有所帮助。 耐心地等着她拨打一位位家人的电话， 耐心地等 <br />着她翻查着包中的笔记， 终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出 <br />一张小纸片&mdash;&mdash;那是她记下密码的纸条。 看到她取到了急用的现金后， <br />对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。 <br />曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之 <br />后他就匆匆忙忙的离去了， 丝毫未想起还有 30 多元的余钱尚未取走。 <br />接待他的小王立即将钱收起另外保管， 并根据客户留下的信息尝试各 <br />种方法与他联系，由于留下的 __ 有误，几经周折多方打听总算取得 <br />了他的电话号码。 在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘 <br />的 30 多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我 <br />一些不平凡。 <br />在像老柜员学习的同时， 我逐渐明白了在小事、 在细微之处用&ldquo;心&rdquo; <br />去赢得客户这一道理， 我就遇到一位特殊的客户， 那是一位六十多岁 <br />的老大娘， 只见她东张西望地来到柜台前， 用询问的目光注视着柜台 <br />里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候： <br />&ldquo;您好，大娘，您要办理什么业务？&rdquo;大娘小声说：&ldquo;小姑娘，存款 <br />能得多少利息？&rdquo;我连忙回答到： &ldquo;大娘，定期存款利息多，活期存 <br />款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定 <br />期。定期有三个月，半年 --- --- &rdquo;我带着紧张的微笑小心翼翼地解 <br />答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息 ，我以最快的速度 <br />一一准确的算出 <br />利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了 <br />笑容，我的心底更加充满自信。...