银行客户我心中演讲稿范文

银行客户我心中演讲稿范文<br /> 　　何谓&ldquo;精品服务&rdquo;&ldquo;精&rdquo;，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，<br />使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。&ldquo;品&rdquo;就是创造<br />产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统<br />化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们工<br />行的企业文化精神，体现出我们工行人的服务理念，体现出一个有所<br />作为的员工的人生理想和追求。　　记得曾有一位经济学家说过，&ldquo;不<br />管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分<br />热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的<br />感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善<br />待每一位客户。&rdquo;为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，<br />赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾多<br />年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入工行这个大家庭，接触了很多<br />人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达<br />宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了<br />服务的魅力，体会到了什么叫&ldquo;以客户为中心&rdquo;的真正内涵。初到建宝<br />分理处，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：&ldquo;省<br />级青年文明号&rdquo;、&ldquo;巾帼文明示范岗&rdquo;、&ldquo;盐城市工行文明网点&rdquo;、&ldquo;建湖<br />县精神文明单位&rdquo;、&hellip;&hellip;看得我目不暇接。<br /> 　　一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后<br />面心急火燎。特事特办，大堂经理将她引到绿色通道办理，但输入了<br />2 次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，我利用自<br /> <br />己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的<br />回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她<br />翻查着包中的笔记，终于，看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸<br />片&mdash;&mdash;那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对我们<br />感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。<br /> 　　在向老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用<br />&ldquo;心&rdquo;去赢得客户这一道理，森达集团的陈经理，因经常出差，所以早<br />就办理了工行的牡丹卡，无论到哪个城市，只要身带牡丹卡，陈经理<br />的心里就会感到特别地踏实。前不久陈经理又要出差，就到我们分理<br />处把 6 万元出差备用金存进牡丹卡，我快速地为他办理了业务，顺便<br />看了一下卡的有效期，发现卡即将到期就提醒说：&ldquo;先生，您的卡还<br />有 2 天就要过期了，您该去换卡了。&rdquo;经提醒陈经理才发现卡的有效<br />期为 2006 年 3 月，因当天下午他就要飞广州，一去就十几天，如在<br />广州期间牡丹卡用不了，那可就麻烦了。我见他着急的样子，看了一<br />下时间，从座位上站起来安慰说：&ldquo;陈经理，别着急，现在马上到我<br />们营业部换卡还来得及。&rdquo;说罢，用极快的速度给他画了张去营业部<br />的路线图和详细地址，又耐心地口述了一遍。陈经理按照我提供的地<br />图赶到营业部，顺利地换领了新卡。在飞机上当陈经理向同事们说起<br />这件事时，同事们都说他运气好，遇到了这样一位认真负责乐于助人<br />的柜员，如果人家没提醒你，那咱们可就惨了，到了广州只有露宿街<br />头了，回去后你得好好地谢谢人家。陈经理说：&ldquo;最好的感谢就是把<br />你们的亲朋好友都动员去办一张牡丹卡。&rdquo;说者无心，听者有意，回<br /> <br />到建湖后不久，有三位同事到我们分理处共办了五张牡丹卡。我凭着<br />强烈的职业责任感提醒并指导客户去换卡，给客户带去了极大方便，<br />客户内心充满了感激。时刻以客户为中心、关心客户、理解客户，站<br />在客户的角度，使我行的产品深入到客户心中。一个会心的微笑，一<br />句暖人的问候，一个善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛<br />&ldquo;三冬送暖&rdquo;，让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。从进行的那一<br />天起，我的脑海中便牢牢地记下了&ldquo;客户&rdquo;这个词，因为我深知，&ldquo;客<br />户&rdquo;是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的&ldquo;立<br />行之本&rdquo;。<br /> 　　我在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，我也在认真<br />地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工<br />作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己...