《旅游公共关系学》复习资料

《旅游公共关系学》课程期末复习资料 <br />★考核知识点: 旅游业公共关系的主体 <br />附 1.1.2（考核知识点解释）： <br />旅游业公共关系的主体是旅游业组织，简称为旅游组织。对于旅游业组织有 <br />必要从宏观和微观两个角度加以认识。从宏观角度而言，可以将构成旅游业的相 <br />关组织视为一个整体，这是由于旅游业的特点所决定的。从微观角度而言，旅游 <br />业公共关系的主体就是指直接从事旅游业经营和管理的各类企事业组织，主要包 <br />括旅行社、宾馆、酒店、旅游交通、旅游景点、旅游购物商店、旅游行政管理机 <br />构、旅游协会组织等。 <br />★考核知识点: 旅游业公共关系的客体 <br />附 1.1.2（考核知识点解释）： <br /> 旅游业公共关系的客体是旅游业公众。从公众与旅游组织的归属关系上看, <br />可将旅游业公众分为内部公众和外部公众两大类, 内部公众主要指员工和股东 <br />公众, 其中员工是组织最重要、关系最密切的公众。旅游组织的外部公众主要有 <br />旅游消费者公众、政府公众、社区公众、新闻界公众、供应商公众、经销商公众、 <br />交通运输部门公众、教育界公众等, 其中旅游消费者公众是旅游公共关系活动最 <br />重要的外部公众。 <br />★考核知识点: 公共关系四步工作法 <br />附 5.导读部分（考核知识点解释）： <br /> 为了使公共关系活动顺利地开展，必须对公共关系工作进行全面策划，制定 <br />一个完整的实施方案，保证公共关系工作按照一定的程序和步骤循序运行，这就 <br />是常说的公共关系四部工作法，即：公共关系调查、公共关系的策划、公关计划 <br />的实施和公关效果的评估。 <br />★考核知识点: 公共关系部的设置 <br />附 2.2.2（考核知识点解释）： <br /> 关于公共关系部的设置，根据不同的分类标准，会有不同的设置模式。总结 <br />各种模式。按照公共关系部的隶属关系分类，有（1）总经理直接负责型、（2） <br />部门所属型、（3）部门并列型、（4）职能分散型。部门并列型是将公共关系部放 <br />在与其他职能部门相同的位置上的一种设置模式，其特点是能与其他部门保持密 <br />切联系，并互相支持。 <br />★考核知识点: 旅游公关广告的主要表现形式 <br />附 4.4.1（考核知识点解释）： <br /> 旅游公关广告的主要表现形式包括：（1）语言。（2）画面。（3）色彩。（4） <br />音响。（5）体语。（6）实物。语言是旅游广告表现手段中的最重要的要素。广告 <br />词、广告标题、正文、广播稿、电视广告的解说词等都是语言。其中，旅游口号 <br />是以简洁精练的词语所表达的旅游广告主题，它是旅游广告语言的核心。旅游广 <br />告语言应追求既富于诗意，又准确，琅琅上口，便于记忆。 <br />★考核知识点: 旅游业公共关系调查的原则 <br />附 5.1.1（考核知识点解释）： <br /> 进行旅游业公共关系的调查，必须讲究科学性，减少盲目性和随意性，调查 <br />人员必须遵守以下原则：1．客观原则；2．全面原则；3．时效原则；4．伦理原 <br />则。客观原则是调查人员所应遵守的最重要原则。在整个旅游调查过程中，调查 <br />人员应该从客观事实出发，区分公众的客观态度和主观臆想，准确的把握旅游业 <br />公众的主、客观态度，进而对旅游业公众的有关评价得出科学、准确的结论。 <br />★考核知识点: 旅游业公共关系的传播原则 <br />附 4.2.1（考核知识点解释）： <br /> 旅游业公共关系的传播原则包括：（一）实事求是的原则；（二）谨慎负责 <br />的原则；（三）密切联系目标的原则；（四）准确选择传播媒介的原则；（五） <br />简明清晰性原则；（六）连续一致性原则；（七）传播形式多样性原则；（八） <br />经济时效性原则。实事求是原则是公共关系传播的首要原则，主要是指：第一， <br />传播的信息要以客观事实为基础，真实、准确、全面；第二，在信息传播过程中 <br />要尊重客观事实，不隐瞒事实、弄虚作假、欺世盗名；第三，在搜集公众信息、 <br />取得反馈材料时也要以事实为依据，准确、客观地再现公众的各种意见。 <br />★考核知识点: 顾客关系的重要意义 <br />附 3.3.2（考核知识点解释）： <br /> 顾客关系是指旅游组织与购买自己产品和服务的购买者、消费者之间的关系。 <br />对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有 <br />着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和 <br />发展，就必须建立良...