商务礼仪总结个人范文一

商务礼仪总结个人范文一<br />大学上我选修了 “国际商务交际礼仪”通选课，听过一个学期的课程后，<br />我可能无法记住我的老师的每一句谆谆教诲，无法记住每一个礼仪的小细节，<br />但在课上我的老师教育的基础上加以自身的思考所体会到的“礼仪”的本质<br />将能使我终生受用。什么是礼仪?接下来我不是要进行一大篇的名词解释，而<br />是想谈谈自己的小小看法。<br />我认为所谓礼仪，绝不是记住每一个交往过程中的礼仪规范、对每个细<br />枝末节的规范倒背如流，而是在心中对对方有所敬意，有所尊重，怀有希望<br />使对方感到舒服、自在的出发点，而去入乡随俗或者因地制宜地尊重他人的<br />交往习惯，使人与人之间的沟通与交往可以更为舒适、顺畅。有时，如果只<br />是纯粹的遵循刻板的礼仪规范，不顾实际场合需要的话，在特定场合下很可<br />能会事倍功半。因此，我觉得真正的礼仪大概是保有一颗尊重他人的心，以<br />这样的出发点出发，才能更好地进退有度，在适当的场合做适当的事，让他<br />人感受到你的真诚与善意。<br />举个例子，下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆<br />的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她<br />的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给<br />兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午 8 点清理卧室，让兰妹按照上面<br />的计划严格执行。开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。<br />直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有<br />象往常一样外出，而是仍在休息。兰妹心想，我要按照计划办事。热情的兰<br />妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，<br /> <br />很惊讶，马上用不是很流利的汉语责骂了兰妹，这时，布朗夫人突然醒了，<br />发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来<br />干什么?请出去!”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”<br />布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去!，并且用”手指着<br />门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度?她心想，不是你叫我<br />按时打扫的吗?满肚子委屈地走了。<br />可以看出，兰妹是一个尽职勤劳的人，她认真地完成自己的工作，但可<br />惜的是她的礼仪水平不过关，在他人就寝的时候进去打扰别人，她刻板地遵<br />守了自己的工作条则，却不懂变通，在不适当的场合惹怒了雇主。相反地，<br />如果兰妹是一个懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便会想到在当下，雇主<br />一定是很累了，不希望被打扰。以这样的出发点出发，她便会调整自己的工<br />作范围，尽可能不去打扰布朗夫人，从而让双方的交往沟通都足够舒适与顺<br />畅。<br />从而我们可以了解到礼仪的核心是尊重他人，唯有如此我们才能因地制<br />宜。但同时我们也要意识到，一味空怀有尊重他人的.心就想使自己在每个场<br />合都能不出错，与他人交谈得体是不太可能的。除此之外，我们也要具有一<br />定的知识面并且具有一颗足够宽容，得以包容其他文化的心。我们要学习相<br />关的礼仪知识，要学习在不同的国家背景下不同的言谈举止背后的含义，要<br />学习如何打扮自己，使自己看起来赏心悦目，合理大方，要学习相应的语言<br />艺术与交往技巧等等。这也是我选择这门商务交际礼仪课的原因。<br />最后，感谢我的老师一个学期以来的教诲!<br />