2021年物业管理个人工作心得精选范文5篇

2021 年物业管理个人工作心得精选范文 5 篇<br />物业管理个人工作心得 1<br />物业管理 工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服<br />务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想<br />和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切<br />入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法__年 8 月我<br />入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，<br />白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，<br />无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报<br />纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进<br />行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制<br />造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区<br />内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。<br />我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员<br />工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业<br />服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置<br />进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用<br />语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的&ldquo;三个一&rdquo;培训。<br />培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场<br />培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月<br />活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了<br />信心。<br />为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自<br />抽调 24 人组成的&ldquo;融冰活动&rdquo;的探访小组，主要议题是&ldquo;上门听取业主意见，虚心接受业<br />主批评，积极采纳业主提出的合理化建议&rdquo;。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个<br />月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要<br />内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝<br />印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈<br />的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训<br />后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，<br />最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准<br />备好的培训资料，24 人共分 12 组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出<br />的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，<br />探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻<br />重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，<br />可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它<br />所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。<br />物业管理个人工作心得 2<br /> <br />随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的<br />变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、<br />也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管<br />理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。<br />__物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：<br />点多面广。__物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标<br />创优工作，在管理上已形成了一套...