精选物业管理个人工作心得精选范文5篇

物业管理个人工作心得精选范文 5篇<br /> <br />精品文档，仅供参考<br />P<br />E<br />R<br />S<br />O<br />N<br />A<br />L<br /> <br /> <br />物业管理个人工作心得精选范文 5 篇<br /> 物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业,正处于前所<br />未有的发展阶段。物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、<br />车站、停车场、写字楼等等均有所涉及。下面给大家分享一<br />些关于物业管理个人工作心得，方便大家学习。 <br /> 物业管理个人工作心得 1 <br /> 物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工<br />作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物<br />业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思<br />想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，<br />只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题<br />的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法__年<br />8 月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云<br />畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因<br />极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名<br />在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理<br />工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，<br />加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公<br />平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，<br />甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，<br />从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位<br />物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影<br /> <br />响也较大。 <br /> 我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，<br />并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，<br />特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了<br />物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、<br />杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和<br />整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、<br />规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一<br />把手、多敬一个礼的&ldquo;三个一&rdquo;培训。培训过程中分两人一<br />组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角<br />色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、<br />礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业<br />主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了<br />希望，增加了信心。 <br /> 为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见<br />和看法，随后组织了一次由我亲自抽调 24 人组成的&ldquo;融冰<br />活动&rdquo;的探访小组，主要议题是&ldquo;上门听取业主意见，虚心<br />接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议&rdquo;。为了确<br />保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训<br />材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，<br />培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主<br />提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油<br /> <br />烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学<br />等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解<br />答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工<br />分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业<br />主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小<br />组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好<br />的培训资料，24 人共分 12 组，由我亲自督阵，两人一组，<br />一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一<br />个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探<br />访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问<br />题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，<br />针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全<br />面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的<br />维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步<br />的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件<br />件有落实。 <br /> 物业管理个人工作心得 2 <br /> 随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们<br />所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质<br />的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不<br />再是、...