2021基层工作心得体会

2021 基层工作心得体会<br />基层工作心得 1<br />首先，感谢公司给我们提供了一次学习提高和沟通交流的机会，感谢人力资源部为这次基层<br />管理人员培训班提供的服务。通过参加这次系统而全面的培训，我有以下几点感受。培训的<br />目的是对于组长岗位的角色认知，做的时间不一样，如何去定位这个角色，承担这个岗位的<br />职责，管理的知识和管理的技能的传授，从而提升我们的管理水平。讲解了带团队所需要的<br />核心技能。管理人员角色认知及职责，对这个岗位的角色认知。最大的收获是做一个目标性<br />的管理人员，不是保姆。对员工要会关心，会帮助，会要求!职场心态，马老师给我们的讲<br />解了积极心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式，我们的听课激情被充分的调动起来。<br />让沟通更有效，马老师讲述沟通的几个重要的技巧，并通过实战演练让我们认真体会沟通和<br />重要性。主持会议的技巧，这是我感觉最有用的，会议如何去开展，会议的几种模板。例如<br />说早会经营的关键点有四个：业绩的汇报与跟踪，用数据说话公布团队指标的完成情况，达<br />成的个人，那些个人是差一点点就能拿到激励方案的个人都是使团队目标强化的办法;技能<br />培训与分享，奖励的兑现与表扬，表扬实现目标的伙伴;激励的方案与追踪，拿数字说话我<br />们还有几个伙伴差多少，最后加油喊口号，开心上线。我们的未来不是梦，原本以为一些简<br />单的管理知识，可以给我们的老师讲解得实在丰富，在老师们绘声绘色的讲解中，我们也更<br />能理解和接受到这些陌生的管理理念。<br />管培训期学到的知识获益良多，让我感触最深的是学无止境，培训班里有只入公司半年的储<br />备组长，有在组长岗位上工作半年的，也有在公司多个岗位十几年现在参加储备组长培训的，<br />但是我们都暂时忘记自己的工作，忘我的学习，抱着空杯的心态去学习。大家各抒己见分享<br />自己在岗位上的一些经验，特别是咱们三部的管理人员，更强烈的去表达自己。也让我看到<br />了自身的差距，有差距没关系，意识到了我们才能更好的去进步。<br />这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中，我应该庆幸有这<br />样的一个机会让我们的学习，但是任何的技巧只有不断的时间，反复练习成为习惯性行为后<br />才能产生效果。相信通过一段时间的消化运用，我们的管理能力会有更大的进步!<br />基层工作心得 2<br />一、围绕接待抓服务，争创&ldquo;三大品牌&rdquo;<br />第一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活<br />动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织;把握接待工作特点，<br />提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作&ldquo;零失<br />误&rdquo;。要始终坚持把&ldquo;规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采&rdquo;作为<br />接待工作思路，把&ldquo;让来客满意、让领导放心、让社会称赞&rdquo;作为接待工作追求目标。<br />第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接<br />待服务手段，在服务态度上，热情真诚;在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。<br />常规接待，细致入微，高效周到;大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行&ldquo;三<br />统一&rdquo;(统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语)，力争每次接待都能成为成功典<br /> <br />范。<br />第三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的&#039;因素取决于员工素质。要加强队伍建设，<br />不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。讲<br />求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。<br />采取&ldquo;走出去观摩、请进来指导、挤时间充电&rdquo;等方式，形成&ldquo;学、比、赶、超&rdquo;的竞争态<br />势。努力建设一支&ldquo;政治坚定、作风优良、精明能干&rdquo;的接待工作人员队伍，力争使每位工<br />作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。<br />二、围绕接待抓协调，树立&ldquo;三种理念&rdquo;<br />一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教<br />育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动;补台不拆台，竞争<br />不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。<br />二是对外和...