酒店管理学习心得体会三篇

酒店管理学习心得体会三篇<br />精品文档，仅供参考<br /> <br />酒店管理学习心得体会三篇<br />酒店管理(Hotel Management )，是全球十大热门行业之一，<br />高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。本站为大家整<br />理的相关的酒店管理学习心得体会供大家参考选择。<br /> 酒店管理学习心得体会篇一 <br /> 首先非常感谢公司给我一个良好的学习机会，2012年 7<br />月 24 日怀着梦想踏上了人生的新旅程，紧张而又短暂的学<br />习时间，却给了我很大的启发，受益匪浅，让我更加的坚信<br />自己，让我对自己的未来更有信心，让我对锦江之星、对这<br />份事业有了全新的认识，经过一个月的学习我总结了以下几<br />点： <br /> 一、自我管理 <br /> 经过一个月的学习，让我深深的知道作为一个管理者应<br />该将眼观从点到面的转化，我们时刻要将事情考虑周全，要<br />把事情想的更长远。我时刻记住《锦江之星管理团队共识》，<br />时刻在反省自己。 <br /> 二、以人为本，服务我们的客人 <br /> 我们将客人分为两种：一是我们的员工;二是消费者。 <br /> 员工是我们企业的财富，大家来自五福四海因为有缘我<br />们相聚在锦江之星这个大家庭，我们为营造温馨的家、和谐<br />的家、安全的家让我们来自五福四海的员工有家的归属感，<br />我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，<br /> <br />我们要努力的营造五佳，让员工的生活更好，才能有更好的<br />精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要给员工<br />晋升的机会，让员工与企业的发展同呼吸共命运，鼓励员工<br />岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业<br />创造出更多的价值。 <br /> 顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让大<br />众旅居生活更美好，我们以真心来对待顾客、令顾客满意，<br />我们始终站在客户的角度想问题，解决客人的需求。我们要<br />抓住关键时刻，为客户提供优质的服务，让客户成为我们的<br />忠诚客人，用我们的服务打动客人。 <br /> 三、团队建设 <br /> 没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人都有<br />自己独特的个性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其<br />职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身<br />要不断学习，不断提升，管理好自己。 <br /> 我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关<br />心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重<br />上级，支持同级，关心下级，这样才有助于提高工作绩效。<br />在锦江之星这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放<br />在首要位置，我们要有强大地一直团队才能面朝大海，春暖<br />花开。 <br /> 四、敏锐的市场洞察力 <br /> <br /> 作为一名管理者，处理会管理还要会做生意。在市场竞<br />争激烈的今天，如何能分得一块蛋糕?如何能立于不败之地<br />是我们作为管理者时刻要考虑到的，作为管理者要有敏锐的<br />市场洞察力，只有了解市场，才能抓住市场，创造市场，在<br />市场竞争激烈中众多经济型酒店中脱颖而出，我始终认为生<br />意是人做出来的，只要有欲望，只要你有梦想一定会有奇迹<br />的出现。 <br /> 以上是我对这次学习的总结，经过了一个月的学习，发<br />现自己也存在在很多不足之处，自身知识的薄弱特别是后台<br />的管理和财务的知识，这些将在以后的工作中逐一的解决，<br />自身也将不断的学习，不断的提升自身的素养,不辜负领导<br />对我的培养和期望。 <br /> 酒店管理学习心得体会篇二 <br /> 酒店在新的领导班子李总的带领下，全体动员，加强学<br />习，开展了酒店的学习活动，通过这次学习，酒店各级人员<br />提高了业务水平和综合素质使每个人都受益非浅，下面结合<br />本岗位工作浅谈一下心得体会。 <br /> 在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但实事并非<br />如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪<br />客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、<br />意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找<br />籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的<br /> <br />突破口，把问题解决掉，记得 11 月份有这样一个案例，有<br />一个质检问题，连续反应多次，筷子摆放不明显，客人找不<br />到，每次服务上都填写整改措施并更换摆放位置，但还是出<br />现客人投诉，有的督导级...