银行培训心得规范化服务是决胜之道

银行培训心得规范化服务是决胜之道<br /> 　　银行培训心得规范化服务是决胜之道　　我有幸聆听了专业资<br />深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中<br />所陈述的内容，使我深有感触，<br /> 　　作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先<br />进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然<br />而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，<br />好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。<br /> 　　应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体<br />的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到<br />位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会<br />去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得<br />体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，<br />不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包<br />容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。<br />总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的<br />印象，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要<br />求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客<br />户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，<br />通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行<br />形象。<br /> 　　银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的<br /> <br />服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行<br />为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工<br />的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银<br />行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触<br />的对象，我的言行举止代表着银行的形象。<br /> 　　通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪<br />的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范<br />自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬<br />彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参<br />加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，<br />要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：<br /> 　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。<br />二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，<br />欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三<br />是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向<br />前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使<br />用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户<br />办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西<br />时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手<br />臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到 XX 号<br />窗口办理业务!)<br /> 　　为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼<br /> <br />仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，<br />在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个<br />人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感<br />知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起<br />来，有效的提升顾客满意度。<br /> 　　礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训<br />虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的<br />工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工<br />作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水<br />平。我相信，我可以把服务工作做得更好!<br /> <br />