医护礼仪培训心得

医护礼仪培训心得<br /> 　　为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家<br />属的满意率、医院美誉度。20xx 年 4 月 7 日，我院领导班子特邀 xx<br />大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士<br />xxx 来我院讲授(医护人员服务礼仪培训)。培训以授课方式，xxx 主<br />任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、<br />聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近 3 个小<br />时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培<br />训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容<br />运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到<br />内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。<br /> 　　通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不<br />但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他<br />们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所<br />以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作<br />关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业<br />形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在<br />社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为<br />有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医<br />患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。<br /> 　　医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的<br />行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，<br /> <br />使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种<br />极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良<br />好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人<br />自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、<br />对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整<br />洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环<br />境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单<br />位的良好形象。<br /> 　　医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我<br />们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为<br />敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在<br />医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己<br />的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，<br />将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和<br />情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动<br />中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以<br />及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，<br />并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；<br />及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完<br />成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、<br />亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存<br />在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮<br /> <br />助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地<br />配合各项治疗与护理。<br /> 　　良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还<br />是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产<br />生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的<br />心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给<br />病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。<br /> <br />