大堂经理营销心得范文

大堂经理营销心得范文<br />大堂经理营销心得范文 1<br />信用卡作为一种现代化的支付工具，其便捷、个性、透支的特点逐渐被越来越的人所接受。<br />并且随着市场支付方式的多样化：POS 刷卡、网上支付的深入发展，信用卡支付的市场基础<br />愈加扎实，发展空间愈加广阔。我行信用卡营销起点早、种类多、个性化特征明显，给了客<br />户充分的选择空间，并且我行服务网点众多，客户还款、咨询都非常便捷，这些都是我们营<br />销建行信用卡很好的切入点。下面我就银行大堂怎样营销信用卡谈一下自己的看法：<br />一、全面撒网，主动出击<br />在大堂服务中，大堂经理每天要接触各种各样的人群，目标群体很多，有时候只要你开口打<br />一声招呼，说一个问候，加一句&ldquo;您有建行信用卡吗?&rdquo;，就很有可能成功营销一张建行信用<br />卡。道理很简单就是&ldquo;多开口&rdquo;。<br />二、赠品诱惑<br />客户的需求各式各样。在营销时，我们可以选择配送一份小礼品给客户，有时候客户并不是<br />看中了建行信用卡的这个产品，但她可能喜欢你送给她的赠品，特别是针对于女士，一个漂<br />亮的环保袋，一个精致的手电筒都可能引起她办卡的欲望。<br />三、填单&ldquo;陷阱&rdquo;<br />客户在填写业务凭证时，你可以在业务凭证下面垫一张信用卡申请表，有时候客户一不小心<br />就一起填完了，特别是在填写电子银行及开户凭证时，一不小心填完的客户很多，再加上你<br />的营销诱导，一张完整的信用卡申请表就填写成功了。<br />四、配合作战<br />大堂经理在服务客户时，有时候会遇到那种谨慎型的客户，向她营销信用卡时死活不愿意办。<br />你可以复印好身份证，让她带好信用卡申请表去办业务，为柜台营销创造机会。<br />五、网络申请，节约时间<br />对于那种主动上门来办理信用卡的客户，你可以推荐他直接在电子银行服务区的电脑上填写<br />申请资料，一来可以加快信用卡申请进度，二来可以在电脑上给客户演示信用卡的开通、查<br />询及还款功能，增强客户使用建行信用卡的信心。<br />最后一定要留联系方式给客户，让客户在开通使用建行信用卡时无障碍。大堂经理每天都会<br />遇到很多前来咨询信用卡怎样开通的客户，说明建行信用卡在开通使用上，在控制风险的同<br />时，流程还可以继续优化。你给客户留下联系方式也是客户最后会不会使用建行信用卡的关<br />键。<br /> <br />大堂经理营销心得范文 2<br />省行&ldquo;大堂经理服务营销技能提升&rdquo;的五天培训，让我感触颇深，启发很大，对我今后的工<br />作一定有很大的帮助，我把这几天的心得体会记录下来与大家分享。众所周知，大堂经理是<br />客户进入网点接触的第一人，是实施&ldquo;大厅制胜&rdquo;战略的核心人物，大堂经理是企业日常运<br />作的神经中枢、应急中心，更是沟通企业和客户之间的桥梁。随着人们对服务需求的不断提<br />升，大堂经理越来越为人们所熟悉，并成为企业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环<br />节。因此这次省行就将提升大堂经理服务的规范性、主动性作为培训重点，着力提升大堂经<br />理岗位服务水平。<br />此次培训，让我对大堂经理岗位有了一个全新的认识，具体体会有以下几点：<br />一、不仅仅是&ldquo;迎来送往&rdquo;<br />微笑服务，迎来送往，是大堂经理每天的必修课，但大堂经理的工作，却不仅仅是&ldquo;迎来送<br />往&rdquo;。<br />在市场竞争日益激烈的今天，人性化的管理与服务越来越被企业推崇和接受，我们银行将偌<br />大的营业厅科学地划分成客户等待区、现金服务区、个人理财区、自助服务区、电子银行体<br />验区等几个区域，正是这种服务理念的具体体现。应运而生的大堂经理，其工作职责就是统<br />筹好这几个区域内的服务工作，引导分流客户、指导客户填单、使用银行自助设备、介绍银<br />行的服务区域、解答客户等待中的疑问、营销产品等等。<br />一个合格的大堂经理，至少要做到两点：一是对银行业务的熟练，二是时刻注重自身服务素<br />质的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。对银行业务的熟练不仅要知道怎么做好日常工<br />作，而且要懂得怎样去更好地营销我们建行的特色产品。<br />思路决定出路，产品抓住客户，公私联动客户，了解客户信息，挖掘潜在客户等等。既是我<br />们的工作理念，也是每天的必修课。我们建行现在网点平板电脑大堂营销易(PDA)功能齐全，<br />不仅能了解客户的基本信息，还可以知道路我们的客户已购买了建行哪些产品，同时更深层<br />次可了解客户的投资喜好，...