银行大堂经理个人工作心得范文

银行大堂经理个人工作心得范文<br />银行大堂经理个人工作心得范文 1<br />我参加工作来到咱们_x 银行_x 支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为<br />一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映<br />入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是<br />我们_银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、<br />大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表<br />着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，<br />第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员<br />积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口<br />比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话<br />费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全<br />又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，<br />我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重<br />大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，<br />为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，<br />有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。<br />当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容<br />面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花<br />了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或<br />对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，<br />网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，<br />例如，在银行办卡的好处：atm 跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少<br />和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了<br />一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高<br />兴。<br />如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作<br />我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉<br />心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入<br />了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位<br />非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾<br />客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、<br />清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过<br />程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。<br />我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当<br />的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、<br />主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力<br />和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，<br />作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，<br /> <br />同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能<br />亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实<br />和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。<br />银行大堂经理个人工作心得范文 2<br />作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经<br />理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在...