银行大堂经理工作心得总结范文五篇

银行大堂经理工作心得总结范文五篇<br />银行工作心得体会 1<br />即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行，更何况作为银行大堂经理的自己在许<br />多事情上面都负有一定的责任，因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后<br />收获喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任<br />务，考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。<br />对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象，考虑到服务能力<br />对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接<br />待了每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会<br />亲切地告知对方，当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心，实际上<br />自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感，只不过在我看来想要解<br />决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。<br />当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。实际上自己在今年<br />的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着<br />自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨，而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥<br />有着比较重要的作用，因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的<br />产生，若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心，所<br />幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。<br />银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的银行<br />工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见，能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务<br />中蕴含的性质，然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做，<br />通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易，所以即便是<br />完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。<br />总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所在，因此我需要在明年认真<br />对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意，这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能<br />让自己感到十分幸运。<br />银行工作心得体会 2<br />一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与<br />客户的距离、留住客户。巧妙的使用&ldquo;笑&rdquo;的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理<br />念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升<br />个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要<br />对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑<br />去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎<br />的。<br />二、能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户<br /> <br />的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，<br />密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂<br />经理这个平台得到尽情的发挥。&ldquo;说&rdquo;要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，<br />反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩<br />饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而<br />异，差别营销。在&ldquo;说&rdquo;上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难<br />点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出<br />地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。<br />三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。<br />要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当<br />客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，<br />最后要真诚的向客户道歉，因为...