物业管理学习心得范文

物业管理学习心得范文<br /> 　　三月，我在 xx 进行了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单<br />一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以<br />下几点。<br /> 　　一、文档的管理。<br /> 　　文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的<br />一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档<br />都很齐全。在 06 年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公<br />司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己<br />的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个<br />文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。<br />由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归<br />类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。<br /> 　　二、物业相关收费。<br /> 　　由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们<br />公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代<br />收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业<br />费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践<br />了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有<br />些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，<br />更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我<br />们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个<br /> <br />沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第<br />一，有效沟通。<br /> 　　三、基础设施设备。<br /> 　　对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和<br />完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细<br />的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一<br />一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于<br />商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但<br />是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌<br />清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序<br />停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥<br />地下车出入。<br /> 　　四、人际关系处理。<br /> 　　管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内<br />办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房<br />间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，<br />俨然一家人似的。<br /> 　　管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的<br />员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部<br />保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。<br /> 　　五、关心员工生活。<br /> 　　联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示<br /> <br />器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度<br />疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们<br />的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个<br />电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处<br />来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用<br />中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了<br />一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感<br />动的。<br /> 　　一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优<br />点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工<br />作有更出色的表现。<br /> <br />