首页
首页
  1. 您的位置:
    2. 首页 > 文库资源 > 办公文档 > 心得体会 >
  2. 农村信用社优秀服务心得

农村信用社优秀服务心得

资源预览文档简介为自动调取，内容显示的完整度及准确度或有误差，请您下载后查看完整的文档内容。

1/2

2/2

充值会员，即可免费下载 文档下载
农村信用社优秀服务心得<br /> 　　当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小<br />的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的<br />企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就<br />会在竞争中被淘汰。<br /> 　　服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在<br />客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提<br />供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到<br />五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态<br />度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；<br />学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在<br />客户表达前完成。<br /> 　　客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉<br />的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说，作为服务行业，服<br />务是我们农村信用社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方<br />面：一是提升服务意识。树立&quot;服务是竞争之本&quot;认识，把<br />被动服务转变为主动服务，全面建立大服务、整体服务、协作服务格<br />局。在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化，保<br />持良好的心态，把微笑献给顾客。<br /> 　　二是优化服务态度。做到&quot;来有问声、问有答声、走有送<br />声&quot;的&quot;三声&quot;服务，在与客户交谈过程中，使用礼貌<br />用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把&quot;您好、欢迎光临、<br /> <br />请、谢谢、再见、走好&quot;等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信<br />用社之间的距离。同时做到&quot;三心&quot;服务；用心、细心、责<br />任心。做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是提高我们<br />的工作质量，只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神，细心会<br />让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完整性和<br />正确<br /> 　　不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方<br />法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供<br />不同类型的服务。<br /> 　　我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷<br />后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的<br />客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。<br />经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，<br />要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决<br />定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开<br />始。有礼走遍天下。服务创造未来。<br /> <br />

版权提示

  • 温馨提示：
  • 1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件，查看预览时可能会显示错乱或异常，文件下载后无此问题，请放心下载。
  • 2. 本文档由用户上传，版权归属用户，莲山负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
  • 3. 下载前请仔细阅读文档内容，确认文档内容符合您的需求后进行下载，若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
  • 4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误，付费完成后未能成功下载的用户请联系客服vx:lianshan857处理。客服热线：13123380146（工作日9:00-18:00）

其他相关资源

文档下载

所属： 办公文档 - 心得体会
发布时间：2023-01-16 14:17:40 页数：2
价格：￥3 大小：24.00 KB
文章作者：U-131910

推荐特供

MORE