做电话销售的心得体会

做电话销售的心得体会<br /> 　　三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很<br />多东西，下面将以前的工作总结如下：　　做电话销售也可能是所有<br />销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。<br />但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁<br />山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承<br />受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢<br />慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？<br /> 　　在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在<br />打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们<br />所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或<br />者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达<br />给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，<br />深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何<br />做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得<br />其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。<br /> 　　1、充分准备，事半功倍。<br /> 　　在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的<br />关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准<br />备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我打电话可以达成我想<br />要的结果!。<br /> 　　2、简单明了，语意清楚。<br /> <br /> 　　通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销<br />的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿<br />不清，很容易让通话对象感到不耐烦。<br /> 　　3、语速恰当，语言流畅。<br /> 　　语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每<br />一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另<br />外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带<br />微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。<br /> 　　4、以听为主，以说为辅。<br /> 　　良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即 70%的时间倾听，<br />30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我<br />们就越有控制权。在 30%的说话时间中，提问题的时间又占了 70%。<br />问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调<br />说话，一般人更容易接受。<br /> 　　5、以客为尊，巧对抱怨。<br /> 　　在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，<br />如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语<br />上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最<br />后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果<br />客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解<br />决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问<br />题得到妥善解决。<br /> <br /> 　　总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推<br />销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟<br />通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成<br />熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫<br />漫其修远兮，吾将上下而求索<br /> 　　对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!<br />特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们<br />都要有一个充分的准备，所谓：知己知彼，百战不殆。<br /> 　　王家荣老师说：问题是我们最好的老师。<br /> 　　销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户<br />说我考虑考虑、考虑一下，是我们销售人经常会听到的一句话。面对<br />这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的<br />问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的<br />机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事<br />件的定义，往往就是我们会得到的结果。<br /> 　　客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着<br />急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，<br />也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，<br /> 　　也或许他隐藏了某些其它的东...