2020-电话销售的心得体会范文

2020-电话销售的心得体会范文 <br /> <br />电话销售的心得体会范文1 <br />　　在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰、那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方、你的事业和你的人脉关系，会在你的每一通热情的电话中拓展未来、在写作当中我们通常流行的一句话：文如其人、其实话也如其人，声音也如其人啊，你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来。 <br /> <br />　　在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。 <br /> <br />　　作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。 <br /> <br />　　当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。 <br /> <br />　　电话营销的时间： <br /> <br />　　一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括： <br /> <br />　　1、介绍你和你的公司。 <br /> <br />　　2、说明打电话的原因。 <br /> <br />　　3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。 <br /> <br />　　引起电话另一端客户的注意 <br /> <br />　　1）电话约访的要领&mdash;&mdash;电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）； <br /> <br />　　2）电话约访的原则：&ldquo;热&rdquo;、&ldquo;赞&rdquo;、&ldquo;精&rdquo;、&ldquo;稳&rdquo;&mdash;&mdash;（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；&mdash;&mdash;（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处&mdash;工作时可100%投入，不会离题； <br /> <br />　　3）电话约访前的暖身运动&mdash;&mdash;做生理暖身运动自我确认词句&mdash;马上行动、我爱我自己；心理预演&mdash;上次成功的感觉；注意表情&mdash;注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被打扰&mdash;请别人代接电话打电话工具&mdash;镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录； <br /> <br />　　4）重点要领&mdash;&mdash;简短有力、创意性、吸引力开场白；热、赞、精、稳&mdash;热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则&mdash;不要在电话谈训练，记录谈话内容； <br /> <br />　　5）忌讳&mdash;&mdash;不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 <br /> <br />　　信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。 <br /> <br />　　主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。 <br /> <br />　　在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：&ldquo;如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？&rdquo; <br /> <br />　　在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。 <br /> <br />电话销售的心得体会范文2 <br />　　本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。 <br /> <br />　　1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！ <br /> <br />　　2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿...