2021客房服务员工作心得范文

2021 客房服务员工作心得范文<br />客房服务员工作心得范文 1<br />20_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在<br />某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始<br />终保持在 90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定<br />和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被<br />酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。<br />一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，<br />按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导<br />表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不<br />弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。<br />二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下<br />班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导<br />要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确<br />使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客<br />人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，<br />需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。<br />三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在<br />工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，<br />和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事<br />虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，<br />及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。<br />四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技<br />能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学<br />习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正<br />确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个<br />人素质再上一个新台阶。<br />存在的不足和问题：<br />1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫<br />生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和<br />单位造成了损失。<br />2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。<br />在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工<br />作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店<br /> <br />全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节<br />高，再创佳绩。<br />客房服务员工作心得范文 2<br />在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是非常的激动，并<br />且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有机会实践过，一直想要有一<br />个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的<br />时候学习的是酒店文化和理论课程。<br />当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着<br />父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父<br />学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让<br />我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了怀疑，可是师父一直都在鼓励我，她总是说什<br />么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在<br />坚持，也非常感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。<br />第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等<br />一系列基本的餐厅服务方法。...