酒店客房工作心得汇总

　　【导语】工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。<br />不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的<br />前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，<br />有责任感，才能把工作做得更好。以下是 XXX为您整理分享<br />的 xxxx，欢迎您的参阅。<br />　　酒店客房工作心得汇总篇一<br />　　1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，<br />是控制客房产品质量的最后环节，直接影响对客人的服务质<br />量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生<br />的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。<br />但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存<br />在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控<br />不到位，检查[中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。<br />卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过<br />通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督<br />补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在<br />接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工<br />的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。<br />　　2.管理方面，有人说，&ldquo;领班是夹在缝里做人&rdquo;，这话一<br />点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头<br />作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要<br />通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时<br /> <br />间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，<br />这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过<br />书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不<br />足。<br />　　3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工<br />接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们<br />一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因<br />此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定<br />的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，<br />难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。<br />让自己尽快的融入到这个大班组。<br />　　4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的<br />方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，<br />现在要独挡一面，自己想到的方式处理客人的不满和疑问，<br />并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。<br />这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最<br />简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问<br />题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与<br />客人沟通的快乐。<br />　　领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的<br />确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，<br />慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加<br /> <br />努力，让大家都能认可我的工作。<br />　　酒店客房工作心得汇总篇二<br />　　管理人员要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。<br />在平时的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中<br />有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话，随时发现客人欲言<br />又止的问题，提前看到客人的下一步要求、打算。把问题解<br />决在客人要求之前。眼里能看得到问题是经验的积累和对业<br />务、专业熟悉的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己<br />的不足，从困难、失败中去总结，任何问题都将迎刃而解。<br />　　一、脑子里思考问题<br />　　用心思考、用脑做事，是每个管理人员解决问题的法宝，<br />管理者要善于思考问题，善于谋划未来，善于分析判断，要<br />勤动脑，多出主意，多当参谋，对外善于攻略，对内善于协<br />调、善于学习，收集扑捉先进文化信息，变化的市场信息，<br />提高认知度，提高个人自身素质，提高对市场的敏感性，并<br />立即作出反应，这样才能带出一支符合高酒店要求的员工队<br />伍。<br />　　二、动手解决问题<br />　　管理者必须具备雷厉风行的工作作风，管理和被管理者<br />永远是对矛盾，作为管理者必须屏弃懒惰思想，克服互相推<br />委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、腿勤，处理问题<br />干练、果断、行动迅速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。真<br /> <br />诚听取意见，建立管理者与被管理者之间的信任基础，唤起<br />员工的责任感和自豪感，激发他们的工作热情为客人提供更<br />好的服务。<br />　　其次，管理这者...