2020酒店客房员工年终工作总结

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2020酒店客房员工年终工作总结 一年的时间就这么的不知不觉间流逝了，回顾过去的客房工作一年里，作为客房部的一名员工，在我们酒店客房的工作，我也是有很多的一些收获的，从开始工作到现在，也就一年多的一个时间，可以说这份工作是我接触社会的做的最久的一份工作，也是成长积累经验最多的一份工作，现在我也是要对这一年的工作做下总结。 一、成长学习 从进入酒店客房部工作到而今，一年多的时间里，我也是在不断的学习，让自己成长，我明白，想要做好工作，就得积累经验，同时不断的去学习，这一年来我也是有问题及时的问同事，积极的学习，让自己能在工作中做得更好，同时在学习的同时也是让自己所学成为自己的能力，这样自己就不是学了不用了，那样就等于白学了，酒店也是组织我们进行了培训，在培训中我更加了解了我们客房部门的一些问题该如何的去解决，而不是像之前那样，茫然或者是真的工作中遇到那些问题才去问其他的同事，这些培训中讲到的问题也是可以让我在以后的工作当中知道该如何的去解决，除了酒店组织的培训，我个人也是去看一些相关的书籍，以及找同事聊他们的工作经验，从他们的工作经历当中去知道自己以后可能会遇到什么问题。 二、服务工作 客房的工作主要是服务客人的，在工作当中会遇到各种各样的客人，按照酒店的要求去做好服务是我必须的，同时在做的过程中，我也是知道想要做好服务不是说知道做什么就行，而且也是要有耐心，同时心理素质也是要高，有时候客人无理取闹起来，或者对我们说一些不好的话，我们也是要耐心的去服务，而不能发脾气，或者闹情绪，刚开始的时候我遇到一些难缠的客人，我也是想生气，但是冷静想想，觉得并不能如此，作为服务人员，我们是必须要做好服务的，顾客是对的，我们得从我们身上去找原因，了解为什么客人生气或者骂人，然后礼貌的去解释，服务。一年来我也是认真做好工作，没有被客人投诉过，同时也是在工作当中积累了很多的一些应对措施。 一年的工作，我也是成长了很多，但同时也是有一些不足，对于客房的服务有些并不是做的那么好，也是要在来年继续的改进，让自己的工作做得更加优秀。

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所属：办公文档 - 总结/计划

发布时间：2023-01-16 11:01:52 页数：2

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文章作者：U-12562

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