银行一线柜员心得体会【范文2篇】

　　【导语】所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的<br />东西，亦可以称作心得体会。&ldquo;心得体会&rdquo;是一种日常应用文<br />体，属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。<br />下面是由 XXX为大家整理的&ldquo;银行一线柜员心得体会【范文 2<br />篇】&rdquo;，仅供参考，欢迎大家阅读。<br />　　【篇一】<br />　　我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余，期间也<br />从事过几个月的柜面工作，以及通过其他客户的反映，本人<br />深刻理解到柜面服务是银行的窗口，服务的好坏关系到我支<br />行在灌云的发展甚至是生死存亡。<br />　　首先，要端正自己的工作态度，虽然柜员每天要办几十<br />甚至上百的客户，工作时间也近 10个小时，忙的时候连厕所<br />也不能上，不过我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在<br />灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了<br />我太仓银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是<br />银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行<br />服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的<br />服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能<br />吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个<br />单位核心的竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向<br />客户提供服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。<br />我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客<br /> <br />户的口碑的重要性，好的口碑可以让我们行在灌云当地的业<br />务蒸蒸日上，坏的口碑可以让我行声名狼藉。<br />　　其次除了端正工作态度外，还要加强业务知识技能的了<br />解和掌握，要是我行柜员对某项业务不了解，在客户的眼里<br />就是我行不专业，客户不会放心将钱存在我行或者办理业务<br />的；同时需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率，银<br />行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的，除了被流<br />失客户外还会受到客户的投诉，所以在工作的平时要加强对<br />自身业务技能的提升。<br />　　再次，需要我们柜员学会与客户的沟通，曾经不止一次<br />遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹，从而使得客<br />户流失。看表面上是客户不讲理、霸道，其实我们要反思自<br />己的工作有没有做好，解释工作有没有做到位，我们完全可<br />以向客户耐心的解释为什么要提供身份证，为什么这个业务<br />要这么的耗时废力，当客户了解了这个业务，他自然而然的<br />会理解的，不会无理取闹，同时会称赞我行的服务有多么的<br />好。<br />　　有一位经济学家曾说过：&ldquo;不管你的工作是怎样的卑微，<br />你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会<br />从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你<br />就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待<br />每一位客户。&rdquo;大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，<br /> <br />我们要以热忱的饱满的精神面对客户，在帮助客户办理业务<br />的同时回味成就感，这样我们不会无精打采的面对客户了，<br />客户也会被感到尊重。<br />　　另外，我们和学会自我减压，我们从事着高强度的工作，<br />有时面临着客户的刁难，甚至是巨额现金的差错，日积月累，<br />很容易使我们的精神崩溃！我们要学会减压，不是向客户发<br />飙，而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力，我们会在<br />第二天的工作中微笑的服务每一位客户。<br />　　只要我们端正工作态度尊重每一位客户，提高工作知识<br />和技能，做好沟通工作，热忱饱满的工作，学会减压，我相<br />信我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响，业务会蒸蒸日<br />上！<br />　　【篇二】<br />　　随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服<br />务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次<br />数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动<br />代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银<br />行柜员该如何体现银行的优质服务呢?<br />　　首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行<br />业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力<br />与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的<br />有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行<br /> <br />服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、<br />服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作<br />效率。服务是品牌，是形象，是一...