高速公路员工心得体会【优秀篇】

　　【导语】&ldquo;心得体会&rdquo;是一种日常应用文体，属于议论文<br />的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。下面是由 XXX<br />为大家整理的&ldquo;高速公路员工心得体会【优秀篇】&rdquo;，仅供参<br />考，欢迎大家阅读。<br />　　【篇一】<br />　　我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻<br />姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出<br />什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，<br />将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司<br />乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老<br />收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟<br />练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：<br />　　微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务<br />的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，<br />也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各<br />种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感<br />到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从<br />来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑<br />和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的<br />工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素<br />质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰<br />到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和<br /> <br />鼓励。<br />　　记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导<br />致少了 20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那<br />一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的<br />疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止<br />和减少错误的发生。<br />　　有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现<br />在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一<br />辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂<br />的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗<br />次数的增多，工作的效率也提高了。<br />　　在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、<br />忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面<br />露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南<br />地北的司乘人员。在每天的&ldquo;您好&rdquo;、&ldquo;再见&rdquo;等用语及&ldquo;收<br />你多少钱，找你多少钱&rdquo;的唱收唱付中度日。<br />　　而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，<br />有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不<br />知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决<br />定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化<br />管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随<br />意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，<br /> <br />是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，<br />唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！<br />　　我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，<br />但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的<br />营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收<br />费员。<br />　　【篇二】<br />　　怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在<br />严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、<br />相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议<br />和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一<br />句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，<br />将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们<br />送上一句&ldquo;您辛苦了&rdquo;就能使他们感受到我们的热情和真诚，<br />那么就一定能化解一切的不快。人们常说，&ldquo;爱心是人与人心<br />灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰&rdquo;，我们把自己的爱心及<br />时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都<br />要有一种认真的态度和不懈的努力。<br />　　&ldquo;人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话&rdquo;，只要你将文<br />明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那<br />么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将<br />文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费<br /> <br />员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的<br />要求程度都不同。有的司机只需一声&ldquo;您好&rdquo;就已足...