高速公路业务心得体会【2篇】

　　【导语】所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的<br />东西，亦可以称作心得体会。&ldquo;心得体会&rdquo;是一种日常应用文<br />体，属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。<br />下面是由 XXX为大家整理的&ldquo;高速公路业务心得体会【2<br />篇】&rdquo;，仅供参考，欢迎大家阅读。<br />　　【篇一】<br />　　十月十二号我们怀着无比激动的心情前往黄石收费站，<br />开始了我们武黄高速新员工入职培训。通过这次培训让我记<br />忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而<br />深刻的理解，也让我萌发了要在这个岗位上奋斗的愿望。在<br />这五天的培训工作中，我学到了很多东西，从中也得到了很<br />多乐趣。<br />　　曾经坐车经过收费站的我，以为收费只不过是简简单单<br />的重复性操作，现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的<br />重复性，但就是这看似平凡的工作，要做好并不容易，要做<br />的出色，更要付出辛勤的努力。<br />　　在这次培训中，每天的课程都是满满的，让我觉得特别<br />的充实。因为收费站的管理都是半军事化的，所以培训过程<br />中，我们每天都要进行军训，虽然每天都特别累，但是，军<br />事化的锻炼让我明白了纪律的重要性，规章制度在一个收费<br />站所起的作用。所谓无规矩不成方圆，而作为高速公路上的<br />工作人员，更应该在有限的空间里遵守规矩，因为只有这样<br /> <br />才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，<br />它作为全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神<br />面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，<br />按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。<br />　　培训过程中，各个所里优秀的内训师还给我们讲了课，<br />让我印象最为深刻的就是《服务礼仪在收费窗口当中的应<br />用》。之前没有进入收费站工作的时候，每次经过收费站看到<br />收费员整齐的服装，和蔼的笑容，标准化的手势都会觉得像<br />一道靓丽的风景线，给人轻松自然的感觉。如今，我也是他<br />们当中的一员了，深知服务礼仪在服务行业的重要性。<br />　　通过这次课程，让我明白了，看似简单的手势服务，要<br />保持八个小时的标准化并非一件容易的事情，但是也并非不<br />能做到。内训师给我们举了武东所万志婵的例子，她在收费<br />一线工作十几年，一直能保持饱满的精神状态，和蔼、热情<br />的服务于司乘人员，并得到了管理处、管理所和同事们的一<br />致好评。听完后，我感触良多。收费站的工作，虽然简单枯<br />燥，却不乏这些爱岗敬业，乐于奉献的工作者。我们应该向<br />他们学习，在工作中本着以人为本的服务理念，注重细节，<br />塑造良好的形象，时刻做好微笑服务。把微笑服务贯穿于工<br />作的始终，让文明渗透到每个收费工作的环节。把我们的满<br />腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象，也能赢得<br />广大司乘对我们工作的理解和支持。<br /> <br />　　只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的<br />窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务<br />中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用<br />情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们<br />高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让<br />领导放心，让社会满意。<br />　　最后，要感谢单位给我们提供这样一个学习的平台，让<br />我们更好的扬帆起航。<br />　　【篇二】<br />　　前天我们所组织大家观看了 XXX高速收费站收费员的工<br />作片段，其中给我印象最深的是他们收费员甜美的微笑。<br />　　微笑服务，是高速公路窗口形象建设的重要内容，是提<br />高&ldquo;窗口&rdquo;服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的<br />一种表情，是社会生活中最养好无声的语言，来源于诚实善<br />良，内心的宽容和无私，表现在是一种热情而坦荡的精神风<br />貌。作为高速公路收费站，树立良好的&ldquo;窗口&rdquo;形象，抓好<br />文明用语，微笑服务相当重要。<br />　　微笑服务是窗口行业的要求，我们收费员要在收费工作<br />保持的微笑。这既是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一<br />种品行表现。要本着热情服务，文明收费的规范化方式，按<br />照解放思想，更新观念的要求，结合实际拟定出创新发展文<br />明服务和文明用语，切实克服那种机械式及皮笑肉不笑，呆<br /> <br />板，生硬。应付的&ldquo;敷衍式&rdquo;微笑，使文明服务窗口的形象<br />体现的更加活泼，更加文明和健康，更具有生机和活力。<br />　　其实...