物业服务工作心得范文五篇

物业服务工作心得范文五篇<br />物业服务工作心得范文 1<br />从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字&ldquo;难&rdquo;。在物业管理行业中流行这样一句话&ldquo;上<br />辈子造的孽，这辈子做物业&rdquo;，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服<br />务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，<br />处理不当就是大事。<br />物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫<br />猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物<br />业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工<br />整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野<br />蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷<br />的报导。<br />现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是<br />一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取<br />放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉<br />你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很<br />难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界<br />认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。<br />其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理<br />的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该<br />维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物<br />业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个<br />行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社<br />会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。<br />综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：&ldquo;物业无小事，事事要合规，细微无真情，<br />理解方能和谐。&rdquo;<br />物业服务工作心得范文 2<br />今年我到__物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取<br />及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以<br />说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心<br />得：<br />1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢<br />自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大<br />王冯两努说得好：&ldquo;销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。&rdquo;<br /> <br />2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打 10 个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天<br />打不到 3 个;有的人将下班时间定为晚上 9 点，也有人 5 点半就想着回家;有的人每天晚上都<br />安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么&hellip;&hellip;人们在不知不觉中养成习惯，<br />也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好<br />的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些&ldquo;成功的习惯&rdquo;?<br />3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服<br />务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、<br />特色的服务。<br />4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如&ldquo;我们塔楼周边的一个租赁<br />费用的情况&rdquo;&ldquo;我们提供的服务是不是完善&rdquo;&ldquo;塔楼的物业费有些什么&rdquo;面对客户这一连串<br />的咨询而无法提供完整或立即的答复，&ldquo;我再回去查查看&rdquo;、&ldquo;这个问题我请经理来跟你说<br />明&rdquo;、&ldquo;这一点我不太清楚&rdquo;这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。<br />现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，<br />只有想不到的观念!<br />物业服务工作心得范文 3<br />在时间的流程中，我常常审视自己的脚...